随着中国市场的消费升级，越来越多的消费者追求高品质的居住体验，整体家电解决方案的需求也方兴未艾。
海尔集团副总裁李华刚说，家电智能化已从单品智能、成套智能，发展到生态智能。海尔整合内外部的研发、制造和销售资源，搭建了U+智慧生活平台、COSMOPlat智能制造平台、顺逛微商平台这三大生态平台，用户可以在平台上提出创意、定制个性化产品，平台上的团队提供解决方案，满足用户的需求。
据前瞻产业研究院《2018-2023年中国智能家电行业市场调研与投资预测分析报告》数据显示，截止2015年底，空调城镇每百户保有量为114.60台，在大家电品类中仅次于彩电，而农村市场方面，2015年底我国农村家庭空调、冰箱、洗衣机及彩电每百户保有量分别为38.80、82.60、78.80及116.90台，提升空间更为可观。
资料来源：前瞻产业研究院整理
在家电行业原材料价格普遍上涨的背景下，李华刚向记者说，有的企业提高产品价格，业绩自然不好。但是，海尔靠做方案，提供高附加值的产品和服务。他举例说，2017年，冰箱的制冷剂成本每台大约上涨170元，这相对于2000元的冰箱来说成本增加很多，但是对于20000元的冰箱就占比不算高。海尔凭借品牌、渠道、用户、研发资源和生态平台，保持了利润稳定增长。“大势不好，对海尔反而是机会。”
一个例子是，海尔花了12年时间投入的高端子品牌卡萨帝，2018年一季度的收入实现50%的增长，在国内万元以上高端家电市场的份额同比提升9个百分点。
不止卡萨帝，海尔收购的海外品牌，包括GE家电、斐雪派克、AQUA(原三洋旗下)，也在中国市场实现本土化，助力其整套家电解决方案的落地。
李华刚介绍说，GE家电作为美式品牌，海尔已在青岛、太原、北京等地方建设了十多个体验店，来做展示中心，让消费者体验并进行定制。斐雪派克则偏欧式风格，主要针对高端的别墅用户。AQUA目前在商用洗衣机领域，已居国内市场第一位。
无独有偶。美的与伊莱克斯去年成立合资公司，共同在中国市场推广伊莱克斯旗下的德国高端子品牌AEG。今年3月AWE(中国家电及消费电子博览会)期间，AEG首次正式亮相，展示了烤箱、吸油烟机、电磁炉、咖啡机、洗衣机、干衣机、冰箱等系列高端产品。
从卖单品到卖整套，企业的研发模式、制造模式、渠道模式都在发生变化。
李华刚说，最主要的一个变化是从研发到迭代的思维变化。“以前的研发，技术人员单方面研究，产品好卖就畅销，不好卖就降价促销。但是，迭代要跟随用户的需求持续改变，不会有库存积压。两者最主要的区别是，研发自上而下，迭代自下而上。”
感知用户需求，要完善触点网络建设。李华刚说，原先的销售网点，只是交易而没有交互。现在的触点建设，要求快速响应客户需求，更好提供整体家电解决方案。比如，顾客只要说出自己所在小区，经销商就可以根据手中的户型资料，匹配适合的设计方案，并帮顾客一次性送货、安装到位。
李华刚说，如果是让用户根据自己个性化需求选择产品，矛盾就会很突出。但是，如果事先把用户个性化需求归类，建立相应的模块，让个性化定制从模块里选择，矛盾就不会很严重。“解决这个矛盾的前提是，生产研发中有没有能力组建相应的模块。公司对顾客的个性化产品选择要引导、推荐。”
实际上，整体装修的概念，在家居、建材和家具等行业已推行多年。但是在更强调高品质和产品标准化的家电行业，如何能真正做到“量屋定制”，还需要下一些功夫。
美的正尝试从设计、产品、辅材、服务、安装等维度给出标准，并计划2018年在线下陆续开设50家前装家电体验中心，以场景化、智慧家庭、专业设计为卖点，引领中国家电市场家装的风口。
“卖整套”量屋定制的家电只是第一步。无论海尔还是美的，都是瞄准今后智能家电运营带来的附加值。比如，智能冰箱上卖出生鲜食品的分成等等。李华刚说，成套智慧家电要有“大脑”，可以由用户根据自己喜好设定，增加或减少功能，提升用户体验。
一位熟悉智能家电行业的人士也向记者分析说，智能家电不只是接受指令，还是信息采集终端，反馈到智慧家庭的“大脑”(中央数据处理中心)。运用大数据技术，了解用户使用习惯，提供个性化的解决方案，如在用户回家前自动把空调调到合适的温度。海尔、美的有全系列家电，可以提供全屋智能家电解决方案。但最终谁能制定出行业接受的一套标准，各家品牌的智能家电都能在此标准下收集信息、接收指令，谁才是最后的赢家。
