零售行业最传统的是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。2016年阿里巴巴第一次提出了新零售，预计未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，新零售的出现使得零售行业大转变。
全球零售行业规模情况
2015-2020年全球零售行业规模情况及预测
数据来源：前瞻产业研究院整理
线上与线下联动高度融合为最大亮点
购物节也成为观察市场走势的重要样本。从2018年6月1日零时到6月18日24时，京东平台累计下单金额高达1592亿元。相比去年618的1199亿元，京东取得了近33%的增长。截至6月13日，天猫线上成交额已超去年618整体18天成交额。
特别值得注意的是，线上与线下联动的高度融合成为今年618最大的亮点。购物节期间，京东携手超过50万家线下门店为消费者提供高品质的商品和服务;在天猫新零售带动下，天猫618单日预计引来约7000万人逛商场。以北京市的数据为例，端午节假日三天北京市商务委员会重点监测的60家商业服务业企业实现零售额26.7亿元人民币，同比增长29.2%。
发力线下，巨头同向而行
吸引巨头纷纷走向线下的最重要原因在于巨大的流量。而从全球范围来看，线上与线下融合亦是大势所趋。2017年6月，电商巨头亚马逊以每股42美元收购高端食品杂货店WholeFoods(全食超市)，交易价值达137亿美元。此后，全食的商品在亚马逊网站上销售，一些全食超市设置了亚马逊快递柜，还为亚马逊的高级会员(Prime)提供10%的折扣。被亚马逊收购之后，全食超市的客流量每个季度都增长了大约3%。
实际上，当前的行业发展已经显示巨头正在同向而行，都试图通过流量、物流、数据、场景服务、生态扩展等全方位立体的提升，实现线上和线上的融合。京东、阿里巴巴、亚马逊、谷歌等巨头们核心俱是将线上线下相结合，试图通过在线下市场的布局增强自己的竞争力。
零售的未来，服务的未来
未来零售的终极将是在知人、知货、知场情况下重新构建成本、效率与体验。而要大规模的实现整个零售产业链的能力提升，则必须实现对海量存量资源的价值发现、赋能、共建和利益共享。
未来零售背后实际是以新技术为核心进行的零售创新。互联网技术、大数据技术、人工智能技术、移动结算技术、供应链技术等已经对传统零售进行改造、升级和净化。同时，新零售将从供给侧和需求侧方面带来新的变化，商品将以更快的速度、更少的环节、更低的成本从上游的供给端抵达消费者的手中。
而构造可持续的零售价值链，则将成为零售下半场考验互联网巨头的抉择时刻。从线上到线下，互联网巨头高利润的业务模式和资本惯性如何与处于“刀锋利润”时代的庞大制造业共舞?零售基础设施需要制造商、品牌商、渠道商和消费者付出怎样的投入和产出，才能使零售的未来不是“新玩家”和“老玩家”、线上和线下的零和游戏，而是整个生态的共赢?
零售的本质仍是成本、效率和体验。即零售基础设施所降低的零售链条成本和增加的效率，相比于获得零售基础设施的服务的投入，需要更具吸引力。
零售行业未来的大趋势是企业利用互联网和大数据，以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验。而这当中，无人零售就是其中一个很好的方向。
未来，京东计划采取830枢纽布局，即国内8大物流枢纽加全球30大核心供应链节点的布局，实现48小时中国与全球相通。而通过无人仓、无人机、配送机器人大规模使用，有望逐步将社会化物流成本降到5%以内。
