1.产品性能极致,使用体验好
如果你是做餐饮的产品拥有独家秘方,可以为食客提供无与伦比的口感体验。
假如你是做手机的厂商,你可以让做到产品可能极致流畅,兼容性强大,同时性价比行业内最高。
但多数的用户都是选择的“最大化者(maxi-miser)”,他们总是追求“更好”而不是“最好的东西”。
就算你考了98分,你“最大化”的爸爸的目光也只集中在你丢的那2分上。
就算你有四门里有3门考了100分,他也只会因为你一门没考满分而大发雷霆。
就算你买到一款不错的牛仔裤,也还是会想下个街角是不是还会有更好的牛仔裤或价钱更低的。
看电视时,即便你很喜欢正在看的节目,也会浏览有没有其他更好看的节目。
最大化者喜欢这首歌,但是她要听“最好听”的那首,“挺好”远远不够。
他们总是希望每一个决策都是最佳选择。可是,又有谁知道哪个选择才是绝对的最佳答案呢?(正如他们的孩子不可能永远考100分或门门都是满分;他们也不可能找到一辆各方面无懈可击的汽车。)
就算为了选择市面上最好的产品,除非用户穷尽了所有可能的选项,把所有提供此类产品的商家都了解一遍,否则就不会知道什么是极致。
“极致体验”界定起来越来越模糊、周期也越来越短。可以说,极致体验在现实中出现的几率微乎其微。
诺基亚、柯达都曾是追求极致的典型,但他们的“极致”也都不是永恒的。
依旧追求极致的产品开发者却不在少数,很多移动互联网创业者将大部分的资金和精力用在产品开发上,期望把产品做到极致,殊不知所谓的极致不过如“空中楼阁”一样飘渺。
正如我们不能奢求自己所选的那辆车,终身不出毛病一样,我们不可能要求产品从始至终都是某个领域内的最佳产品。这也不是运营发挥最大功效的场所。
2.产品性能差,使用体验差
伊卜生看来,极差的产品出现的几率甚至低于极致好的产品。
假设餐馆的一道菜口味差到极点,又贵的离谱,我想它也不会存在多久。
考0分的几率和考100分的几率相当。当我们感觉到自己倒霉透顶,是世界上最不幸的人时,往往是局限的视野造成的错觉。
实际上,我们都处在大于0分,小于100分之间,可我们却很难找到统一的评分标准作为判断依据。
3.产品性能一般,但使用体验好
与“最大化”对应的是“满足者(sati- ficer)”,他们满足于足够好的东西,当得到后不会去想有没有更好的在后面。
我买的这款牛仔不是特别合身,但也不是特别宽松或紧得穿不进去;
Whatapp或微信的产品设计有问题,比如没法转发语音,但是其他功能满足我的需求了。
但事实上,没有一个人是绝对意义上的“满足者”,它只可能是某种特定场合下的表现形式。
为了幸福,我会限制自己的选择,忠于现在的伴侣,即使有更好的选择也视而不见。
但更多的情况下,“满足者”的身份会转变。
“无论现在的工作多么适合自己,如果有更好的工作机会仍然会动心”。
“现在开的车很不错,但仍然关注新款轿车,如果条件允许就会换”。
作为提供产品和服务的人,你不能奢望用户使了你的产品后就自动封闭了其他选择的通道。
4.产品性能良好,使用体验差
大多数时间里,人们遇到的人和事,用的东西并不是最好的也不是最差的。(介于0~100分之间)
但是同样的一件事有时候让你感觉良好,换个场景,你的感觉就可能很糟糕。
举个例子:
假如你开着自己的车去加油站。
加油站的广告牌上写着:
现金支付:每升5.85元
刷卡支付:每升6.05元
另一家则写着:
刷卡支付:每升6.05元
现金支付:每升5.88元
想一想,如果你在不同时间看到两个广告牌,分别会有什么感觉?
在第一家加油站,人们看到广告牌的感觉是,现金所付的是市场标准价,而如果刷卡,额外的2毛钱就是就是为附加费用。
“如果我用现金支付不会有什么特别的感觉,但如果没带现金必须刷卡,我就会感觉每升多花了2毛钱,这很明显是一种损失”。
在第二家加油站,人们的感觉则是,刷卡支付是市场标准价格,而如果我采用现金支付,则是享受了2毛钱的优惠。
“如果我刷卡支付不会有什么感觉,但如果支付现金,就相当于每升便宜了2毛钱,这对我来说无疑是一种收益”。
除了表达顺序上的差异,两个加油站的价格没什么不同。现金支付和刷卡支付实际是一样的,尽管如此,人们对两种说法产生的主观反应却截然不同。‘
你不可能让油价一下便宜好几块或者免费提供给所有人。
因此,让一件尚不完美的事显得更好,远比把这件事做到极致更现实。
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