成立于2015年的候鸟旅行,自进入定制旅行市场以来,业务一直保持着高速增长,2017年营业额突破了1.5亿元人民币,同比增长116%。据相关调查显示,目前中国的人均护照拥有率还不足10%,而其中有过一次出境游经验的人,对旅行品质的要求,明显要比没出境经验的人高,这对追求品质的定制旅行而言,未来的市场蛋糕有多大充满想象空间。
定制旅行作为旅游行业细分市场的下一片蓝海,吸引了越来越多的公司以及个人入场,据候鸟旅行营销总监舒婷介绍,自2017年开放加盟以来,已经有不少个人和工作室前来咨询加盟事宜,其中不少加盟商已经获得了不错的收益。
定制旅行面向的客户群比传统旅游客人更为挑剔,因此对服务质量的要求也更加严格,对很多想在定制旅行领域创业的人来说,服务品质是一道不小的门槛。候鸟旅行很早就意识到定制旅行是一个重服务的行业,因此在成立之初就自建定制系统,购买出入境牌照,入股参与车导公司,甚至直接涉足酒店民宿,目的就是为了让服务品质更加可控。
由于对自身服务质量的信心以及对品质更高的要求,候鸟旅行的定位是成为一家定制旅行的电商平台,未来合格的加盟商可以直接在平台落户,而候鸟将逐渐从前端退出,只为加盟商提供品质化的后端服务。通过把轻资产的前端获客渠道全部留给加盟商,重服务的后端候鸟旅行自己负责,以此来形成良性循环,让加盟商和平台实现共赢。
据候鸟旅行介绍,经过将近一年的加盟内测,目前加盟模式已经逐渐清晰,其中候鸟旅行营销总监舒婷还给我们分享了几个加盟商的故事,或许可以从中一窥未来定制旅行市场的发展趋势。
将定制旅行变成增值服务的私人银行客户经理
李依诺是一位典型的私人银行客户经理,同时也是旅行达人的她,常常会在朋友圈分享旅行经历,她的银行客户则时常会把她当做旅行定制师,让她给些旅行建议。随着咨询的客人越来越多,她尝试着找到了候鸟旅行,刚开始她会自己为客人定制线路,再由候鸟旅行提供机票、酒店、签证、车导的全方位落地服务。合作了几个订单后,客人的反馈都非常不错,她于是将具体的线路设计也直接交给候鸟旅行的定制师来负责,自己则可以腾出更多时间来和客人沟通。
对私人银行的客户经理来说,如何维护这些高净值客户,为其提供增值服务一直是个比较棘手的问题。而旅行恰好是一个很好的选择,一次让客户满意的定制旅行服务,能够更好的维护客户关系,同时也能让其获得不菲的佣金收入。而优质的客户群体,也让李依诺成为候鸟旅行加盟商中的明星人物,平均每月成交出团6次,月均数万元的佣金收入让她更加相信未来定制旅行市场的广阔空间。
曾经的五百强企业HR,如今正在创业的全职太太
张芮曾是一家五百强企业的HR,生完小孩后为了回归家庭,她离职成为了一名全职太太。转眼8年过去,如今小孩已上小学,孩子上学后,突然多出来的时间开始让她有些无所适从。另一方面,丈夫事业蒸蒸日上,成为一家上市公司副总,而自己离开职场太久,和外面的世界开始脱节,夫妻之间的共同语言也因此越来越少。
为了做回曾经的自己,为了能跟丈夫重回初识的时光,张芮想重新找回属于自己的事业,然而过了太久自由生活,对朝九晚五的职场已经不太适应。这几年和家人一起出国旅行的经历,让她把目光聚焦在旅行创业方面,因曾经体验过候鸟旅行的定制服务,所以当候鸟旅行开放加盟时,她成为了首批个人加盟商。由于有多年的亲子旅行经验,她一经在朋友圈宣传自己的旅行事业,身边的妈妈们便纷纷前来咨询。加盟几个月,已获得十多万的收益,跟丈夫的共同语言也越来越多。对张芮来说,让她更有成就感的不是赚到了一笔可观的佣金,更多的是通过服务和她一样的亲子家庭,让她找到了自己的社会价值,同时也借此拥有了全新的职业生涯,而这正是她最初对事业的定义。
旅行是埋在每个人心中的一颗种子,在合适的时候它总会发芽,旅行也是当人们满足物质需求后,追求精神满足的首选。或许每个把旅行当事业的人,都有自己不同的目的,有人纯粹为了赚钱,有人是为了情怀,也有人是为了实现自己的人生价值。随着未来社会公司组织的更加松散化,以个人为单位的职业选择会变得更加平常,而候鸟旅行将自己定位成一家提供定制旅行服务的电商平台,正是期望可以对接更多对定制旅行感兴趣的个人和团体,通过加盟一起将这块市场做大。