“你最多的时候出过多少次险？”
这是平安产险一线查勘员日常闲聊时的常见话题。往往出险案件量激增的时刻，也正好是节假日大家出游、回家的高峰期。再辛苦的经历，再危急的时刻，都化为了闲谈时带着成就感的娓娓道来。
就这个问题，我们采访了多个城市的平安产险一线查勘员。
口干舌燥、忙到不可开交，这是我们对假期最大的感受...
查勘员黄永忠@四川：
四川有一条被称为“魔鬼路段”的高速路段——成自泸威远段，国庆7天，我总共接了100多个案子，有3天的时间通宵奋战在高速路上。虽然疲惫，但客户的一个微笑，一个肯定，便能让我立刻满血复活，他们的满意是我坚持的动力。
查勘员李京坤@山东：
国庆期间案件量激增，我白班夜班连轴转，接了30笔左右的案件。9月30号很多车主都准备高速出行，于是当天晚上7点后接连不断的案子，只睡了三个多小时。第二天，高速爆堵，我们打起十二分精神安抚客户。晚上七点下班后，我仍然断断续续地回应着客户的咨询电话。
查勘员王志磊@山东菏泽：
今年国庆值班，10月1日我接了58笔报案。平时区域内也就五六笔案件，放假第一天报案却突然出现了井喷。其中在高速一事故点，我直接连续处理了18起事故，拍照、指引、调解、接电话，忙得不可开交。幸好其他事故有同事支援协调才处理完，等我睡觉的时候都2点多了。
查勘员高义@天津：
天津是一个民俗特色浓郁的城市，每年清明大批市民赶往郊县扫墓祭祖。由于出行集中，我最忙就是这个时候，一天要接20多个案子，常常是晚上十点才吃上饭。由于事故现场拥堵，查勘车辆无法到达，为了及时处理事故，我都是将车停在一边，跑步去现场。
查勘员李海岩@山东：
国庆长假期间，高速事故频发，且多为外地车辆多车事故，最多一天接了20笔事故，当时全天都盯在高速出口，吃饭还是同事帮忙送的。遇上大事故的车辆为了验标，有时需要等到下班以后几个小时才有拖车来。
查勘员谢富华@福建龙岩：
印象中最忙的是今年10月5日那天。中秋刚过，高速案件暴涨，我在高速路口不停地接派工，一部手机接打电话，派工的、客户的、车行的，电话几乎没停，另一部手机则拍照。下班时，我两部手机都没电了，那一天，我在高速路口处理了28个案子，到下午三点饥肠辘辘的时候才发现午餐忘记吃了。
查勘员白根龙@深圳:
10月2日那天，我从15点至21点一连接到22笔案件。高速、主干道上水泄不通，我的充电宝用到没电，给客户指引到口干舌燥，终于撑到电话铃声不再响起的那一刻，庆幸自己坚持到了最后。
电话直赔查勘员王俊、陈涛@安徽：
今年国庆1日-4日值班的情景，我们平均每天接报案30-40件，最多的一天，两人接了50多个报案件电话。与线下理赔不同，为了保证时效、质量，我们必须在班期间将案件处理完。尽管公司提前备好的方便面就在旁边，我们也常忙得忘了吃。
为防止漏接其他客户来电，王俊配了2部手机，一部接报案，一部微信处理案件。
查勘员谢林岑@四川：
今年国庆护航期间，从10月3日起事故高发，共接现场报案100多笔，期间发送任务流300余份。道路拥堵，我的心态也十分焦急。但我清楚知道，可以忙但不可以乱，特殊时期，我必须要为我们的客户保驾护航。
有时候我们“疯了”般工作，只为让客户更安心。
查勘员蒋业鑫@深圳：
接案十数有余，烽烟四起四面楚歌，焦头烂额十面埋伏，山高滩险任重道远，风雨交加石破天惊，单刀赴会手忙脚乱，人生百态一一细品。
小编注：一位被查勘工作耽误了的诗人！
查勘员字丰军@云南：
那天下着细雨，一开始还好，突然雨变大了，案子也逐渐多了。我记得一分钟进来5个案子，一接通电话就让坐席老师直接短信派工，两部手机同时通话。如果有人看着我那天的模样，一定以为我是“疯了”。其实，在假期这种特殊时期，我们就是“疯了”般地工作，只为让您更安心。
查勘员侯鹏鹏@山东：
2017年8月18日，刘若英张信哲的聊城演唱会晚上8点开始，正值下班的晚高峰，半个小时就接到报案10余笔。交通管制加之事故车，体育场附近堵成一片，我只能弃车步行10余公里赶赴现场处理事故、疏导交通，直到演唱会结束。再次回到车上时，我的衣服因为出汗全粘在了身上，但每听到客户的一声“谢谢”，心里总暖暖的。
查勘员张志扬@天津：
高峰期时，我们在工位一坐就是十几个小时，平均接案30余笔，接打电话150余通。经常好几个电话一起响，中午抽十分钟去买份快餐。下班后录入系统、追踪结案、打回访电话，经常回到家已经快八点了。
客户称赞我们“很拼”，朋友说我“把客户当初恋”...
查勘员甘宇杰@福建漳州：
纳沙和海棠双台风期间，每天都能接到了100多个出险电话，耳朵正夹着手机指导客户，手上另一部也响个不停。我们夜里还要出险看案件，顶着台风，趟入浑浊的泥水，“湿身”查勘给车辆定损。客户说，“你怎么像只落汤熊”，因为我的黑眼圈在黑夜里依然明显。奔波了一天，回公司把案子录入系统时差点睡着。
查勘员王炜@福建龙岩：
今年5月20日，阴雨绵绵，我一天接了30几个案件。电话一个接一个进来，当时真希望有孙悟空的分身术，可以第一时间到每一个客户面前，帮助客户解决问题。朋友笑话我说，“别人都在秀恩爱，你把客户当初恋。”
查勘员郭帅@云南：
去年11月份的一天，下着雨，很冷。案件一直在增加，我一边拍照一边打着伞防止手机屏幕沾水，因为棉袄臃肿行动不便，我脱了衣服来提升效率。到晚上七点，我处理了34笔双方事故，现场完成定损21笔。一个客户问，“小伙子，天气这么冷还这么拼？”我默默地用微笑回答她……
查勘员周亮@西藏：
有一次在拉萨值班，我值中区，权限刚开通当天定损就接了20个。我那天一直没吃上饭，下午时一客户叫我和他去吃饭，被我拒绝了，他仍坚持给了我几瓶红牛，叫我注意休息。当时太感动了，瞬间感觉再累都值了。
查勘员安森岭@山东菏泽：
今年7月8日，菏泽遭遇暴雨天气，我当天值夜班，从7点到凌晨1点连续接报案35笔。暴雨致使车辆无法顺利行驶，我整晚都赤脚泡在水里，不停地帮客户推车、打电话联系救援、接派工电话......那是一个无眠夜，帮客户解决完问题后换来了对方一声声真诚的感谢，虽然疲惫但内心温暖。
查勘员宋钦华@山东：
今年7月12日暴雨那天，我共接报案43笔。全天在不停接电话，不停的安抚客户协助拖车施救，一直忙到下半夜才吃上饭，虽然在水里趟了一天很累，但帮助了好多客户，心情还不错，风雨无情人间有爱。
我不是一个人在奋斗，兄弟们团结一心...
查勘员李正龙@云南：
今年7月19日凌晨，我被电话惊醒，"快起来支援，昆明遭水灾了。" 放下电话没多久又响了，“您是平安保险吗？我的车被淹了……”一个、两个....我从未像那晚那样说这么多话，声音嘶哑仍在继续，看着平台200多条任务流，接到领导的电话时我知道——我不是一个人在战斗！不管多累多困，兄弟们上下齐心。
定损员廖玉根@云南：
“你负责华龙人家小区，我负责大树营立交附近。” 今年7月19昆明遭遇水灾，看着平台的任务流突破20、50、180...我们只想着把客户车辆赶紧拖到服务站拆卸烘干，把损失降低到最低。一方有难八方支援，“领导，曲靖支援2个人经快到昆明了”，“大理支援的兄弟也来了”，还有玉溪的、红河的……到晚上11点多，大家还在埋头录案子，团结一心。
查勘员陈享星@福建福清：
我一天最多接过25个案件。那时正值台风天，从早上6点一直忙到晚上9点半，案件多的时候1分钟能收到5、6个报案信息。从电话另一端感受到客户的焦急无助，我们也就顾不上吃饭喝水，一个个赶往现场，只想尽快把案子做好，让客户少担点心。
我们经历了多少困难，也就收获了多少成长。
查勘员周艳斌@云南：
春节收假回来，最忙时两个手机都在接派工，一天下来平台跳出来120多个任务流。白天都在跑现场，晚上下班后再整理案子，这样的情况持续了一个星期，有时到一两点才能休息。那是我进公司最辛苦的日子，也是我收获最多的日子。
查勘员祝建勇@深圳：
我最多时一天接了12个案子。那是我第一天独立上岗，现场、电话、微信，应接不暇。未去现场的案件里有三者客户不相信我是平安的，于是我拍下自己的工牌、样子以及查勘车的照片来证明。经历了首战的兵荒马乱，第二天我就觉得适应了，不再手忙脚乱，也对自己能处理这么多案子感到很有成就感。
查勘员胡海威@吉林：
去年，吉林冬天遭遇暴雪。12月时，我处理了大概250多笔案件。天寒地冻，我们连着加了一个月的班，感觉身体都不是自己的了。那个月我指标机构排名第一，感谢那个奋斗的自己，没有解决不了的问题，平安让我成长。
查勘员丁伟超@西藏：
我一天最多接了20多个有效报案，一整天都奔走于修理厂和事故现场。有过客户的肯定，也有过不理解，也解决过很多和修理厂、维修站的沟通问题。虽然有苦有累，但因此收获的经验和肯定是作为一名查勘员最大的欣慰。
所有当时流过的汗，事后都会变成勋章。
以上是我们随机调查的数十位一线员工。一旦客户需要，他们会立刻奔赴现场，毫不迟疑，这是平安产险一线员工的基本素养和坚持。
“平安在你身边”，不仅是承诺，更是切实的行动。
