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怎么又是你!开吧中汽车质量投诉最多车企(9月),有你的车吗?

2018-03-06 12:00    

原标题:怎么又是你!开吧中汽车质量投诉最多车企(9月),有你的车吗?导语

又到总结开吧9月车企质量缺陷的时候;

样本基于开吧,2017年9月1日——10月1日共收到投诉1070起,其中受理数为514起,解决数457起;

2017年9月份,哪个品牌被投诉量最大?什么问题死灰复燃又开始“批量”影响消费者?

2017年9月汽车品牌投诉占比

每一期的汽车品牌投诉榜单,就如有些朋友所讲,来来回回就是那几个“老朋友”。

9月开吧投诉品牌排行榜中,通用、奥迪、北京现代位列前三;

这个月通用的问题还是集中在雪佛兰以及别克上,比如——

部分用户反应轮胎起皮问题,在1万公里后就会出现,到底是什么原因导致的?对安全驾驶有没有影响?汽车厂家与轮胎供应商有没有什么解决的方案?目前还没有正面回复。

另外关于通用车型的问题主要反映在变速箱和发动机方面,顿挫、间歇性故障灯亮起,究竟是故障还是先天缺陷?新车型上还有吗?老用户的车又该怎么办?通用厂家应该思考并答复。

9月汽车品牌投诉榜单排行第二的是奥迪

我们先看看大家都有什么反馈?

除了之前有听众大面积反应的异味问题外,九月奥迪出现的投诉集中在了发动机跳故障灯上,其中有位开吧听友一年大约跳7-8次,去4s店处理完毕后经常过一个月又跳灯!用他的话说去医院也没去4s店勤快,可老这样也不是办法,问一汽奥迪厂家,这辆车是修不好?还是有其他情况呢?

9月汽车品牌投诉榜单排行第三的是北京现代

9月份投诉北京现代的人数上升很猛,仔细一看似乎集中在了一个问题上!

车型大部分是朗动,问题都在导航上,解决的方案都是更换,投诉的原因——没货!

大家都知道现在很多车都是原装自带导航,也有部分车辆出厂是没有导航的,但是为了提升产品的竞争力,厂里会后期加装或者让经销商自己加装导航,一般怎么区别呢?您可以问下4s店,您车上的导航是全国联保还是单独购车4s店质保;全国联保,那说明是由厂家买单厂家负责,如果是单店质保那说明这个产品就是店里自己加装的,所以无法享受全国服务。

不管是哪种方式的质保服务,质保期内出现产品质量问题是可以走三包流程的,缺货不是借口更不是理由!

九月汽车其他问题与保险方面投诉情况

不履行销售承诺成为了九月汽车消费最大的热门投诉,原因五花八门,维权确实曲折,但是有一点提醒大家,一定不能仅凭口头承诺,需要白纸黑字写下来,双方签字落款盖章;如果这些手续齐全,就算当时接待的销售或者售后人员离职,也能讲的清楚,否则作为第三方平台也很难取证。

其次新车瑕疵方面的问题,其中最多的是油漆问题,也往往是提车后一段时间内洗车时候发现问题存在,一方面要求我们固定证据,另一方面提车出店前不能一味的相信店内的PDI流程,自己也要掌握一定的辨识知识,或者找专业人士陪同提车。

保险理赔方面,全责方不配合理赔依然是车辆出险后大家碰到最多的麻烦事情。首先我们建议您发票不要轻易的交给全责方,可以约定时间在全责方承保单位,且在工作人员在场情况下交付(在双方彼此陌生不信任情况下);其次,事故现场也要再三确认对方出险了,也有全责方事故现场说的漂亮走了保险,双方从现场分开后又打电话撤销走保险流程,这样也很被动;最后,代位求偿也是可选择的一种帮助自己止损的方式。

另,截止到2017年10月1日,交通91.8官方APP开吧维权成功超过1万宗!

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