原标题：奋进这5年 精彩看湖南｜湖南农信社(农商银行)做优做强信贷主业
访客户 问需求 优服务
―――全省农信社(农商银行)做优做强信贷主业
(上图)我省农信社(农商银行)成为美丽乡村建设的重要力量。图为衡东县杨林镇湾头洲村湿地公园。童迪 摄
(下图)道县东门村，晨曦中的稻田披上迷人的金装。何红福 摄
罗继红
“信贷业务是我们的根基所在，又是促进发展的优势所在。要始终保持战略定力，做好信贷主业，厚植发展优势。”在2017年1月19日-20日召开的省农信联社第二届社员大会第十次会议暨全省农村信用社工作会议上，省农信联社党委书记、理事长张志军提出，稳步扩大总量，深耕农村市场，做优信贷投向，加强客户拓展，找准营销抓手，着力做优做强信贷主业。
随后，省农信联社组织全省农村信用社(农村商业银行)开展“访客户、问需求、优服务”专项业务拓展活动。辖内各办事处、农商银行、农信联社以活动为抓手，围绕金融服务“六个全覆盖”(评级授信、业务营销、有效信贷需求、信贷业务宣传、客户回访、信用村建设全覆盖)目标，因地制宜，创新服务，取得了阶段性成果。
访客户――
创新业务宣传，加大信贷营销
喜闻乐见的宣传活动，是拉近农信社(农商银行)与新老客户距离的天然纽带。为此，省农信联社专题策划制作了“访客户、问需求、优服务”活动宣传海报。各法人行社立足营业网点、金融服务站、媒体、户外等宣传平台，拓宽宣传受众、丰富宣传内容、创新宣传形式，宣传面覆盖全省行政村(社区)的90%，累计开展各类宣传活动2.1万余次，有力促进了金融知识普及和业务营销。
长沙农商银行推出养生品茗沙龙、宝贝财商养成计划、亲子嘉年华、“鲜花荟”、“鲜果荟”等特色宣传活动。东安农商银行开展“六一儿童节亲子活动”“客户一家亲，我与农商银行亲又亲”“棕情农商”等一系列活动，融洽了与客户的关系，更宣传了金融知识和产品。桃江农商银行创新推出农村承包土地经营权抵押与信用贷款组合的“组合小贷”，与其他有效资产组合抵押的“组合担保贷”;衡州农商银行推出家居贷、湘莲贷、产业链贷等特色信贷产品，增进了新老客户对农信社(农商银行)的了解。
在加强宣传的基础上，全省农信社(农商银行)共开展各类营销活动300余次，对接机构1000余家，展示了我省农信社金融服务产品、政策及改革发展成果。
各法人行社以“访客户、问需求、优服务”活动为载体，转变工作作风，加大激励考核，强化产品创新，细分客户群体，实行差异化营销。长沙农商银行实施“双十双百”计划，强力营销对公客户;启动一级支行两两PK的“睿鹰计划”营销拓展活动。湘潭天易农商银行等同步实施了网格化营销、“金点子”信贷产品创新大赛、“携手工商联，共谋新发展”业务营销等活动方案，韶山农商银行制定了《2017年度“两扫五进”营销活动实施方案》。江华、东安等农商银行开展专题外拓营销培训，提升员工服务意识和营销水平。祁阳等农商银行与县工商联签订《银企战略合作协议书》，并联合政府部门召开联席会议，邀请企业家进行集中营销。
问需求――
做实评级授信，满足有效需求
评级授信是了解信贷需求、拓展信贷客户的一项重要的基础性工作。按照省农信联社活动方案，全省农信社要争取对各类客户的评级面和授信面分别达到50%和40%以上。
各法人行社以“访客户、问需求、优服务”专项业务拓展活动为契机，创新方法，扎实工作，全省农信社(农商银行)评级授信工作实现较大水平提升。益阳办事处全面落实省农信联社“户户评级、村村授信”工作要求，组织全辖农商银行在安化县召开评级授信工作现场推进会，并压实评级授信责任到每一位党委成员及部门负责人。娄底办事处重点推进小额农户、小额商户的“两小”评级授信工作，并出台专门工作计划和专项考核办法。岳阳办事处选择平江县福寿山镇芦溪村及梅仙镇三里村作为专项活动联系点，推动联系点农户评级授信全覆盖，发挥了“以点带面”的示范引领作用。炎陵、安乡等农商银行加强与县工商局、县招商局、县经信局、政务中心等部门的沟通联络，有针对性地对辖内农户、商户、小微企业、专业合作社、家庭农场等进行业务对接。浏阳农商银行2017年以来举办了三期集中授信签约，授信金额达65亿元，今年累放贷款227亿元，贷款净增28亿元。
各法人行社立足评级授信、信贷营销等基础工作，结合金融支持抗洪救灾工作，通过实施利率优惠、限时服务等措施，积极有效满足客户多层级信贷需求。邵东农商银行积极推进以药材产业为服务链的“草本兴农计划”和以企事业单位、优秀民营企业管理人员为重点的“白领团贷”计划，做实小额农贷、做优个体商贷、做强小微企业贷款。隆回农商银行与县农办签订《特色县域经济重点县项目风险补偿担保基金贷款整体担保协议》，设立2000万元风险补偿金，为特色产业农副产品加工企业贷款提供担保。株洲农商银行对接株洲市政府“项目攻坚年”“企业帮扶年”活动，加强与相关部门及重点项目的对接。汉寿农商银行召开“访客户、问需求、优服务”政银企座谈会，申贷获得率达100%，并计划在工业园设立24小时金融服务点，为园区工作人员提供不间断金融服务。
优服务―――
跟踪回访客户，推进信用村建设
各法人行社加强对所有存量贷款客户的回访，及时调查了解客户经营、风险、需求等情况。一方面，严格按照贷后管理规定的频度、内容、质量进行贷后检查，完善贷后管理措施，按期收回贷款。另一方面，深人挖掘客户金融服务需求，更新评级授信资料，寻求新的业务合作机会。湘乡农商银行以此为契机，开展抵押物清理工作，对有租金收人的抵押贷款签订《抵押物租金收益权质押合同》，创新抵质押担保方式。截至目前，全省农信社(农商银行)共回访客户129万户。通过回访，收回贷款75万笔，金额1106亿元;完善贷后管理措施52万笔，金额962亿元;更新评级授信资料59万户，授信942亿元;通过回访回归办理业务的客户12万户，发放贷款220亿元。
部分法人行社配合当地政府制定了信用村建设暨金融服务
方案，持续开展信用村建设，加大征信知识宣传。制定信用村信用户贷款管理办法，对信用村农户实行合理增信、降低利率等金融服务措施，使农户共享共建成果。2017年6月，冷水江农商银行金融服务辖区内的金湾村、诚意村被人民银行授予信用村建设示范点，信用村内农户评级授信面、申贷获得率、到期贷款收回率等指标都得到较快提高，惠及更多信用农户。
截至9月末，全省农信社各项存款余额达到8613亿元，比年初净增1113亿元;贷款余额达4592亿元，比年初净增620亿元，存、贷款总量和增量均居全省金融机构首位。电子银行替代率提高14.13个百分点。新增评级授信个人和法人客户共计70万户。对符合条件的个人客户累计发放贷款208万笔，金额2487亿元;对符合条件的法人客户累放贷款11684笔，金额864亿元。申贷获得率达97.17%。年内新增信用村170个，农商行、农信社参与建设信用村总数达到3600个。湖南省农村信用社存、贷款业务及电子银行业务实现全面协调均衡发展，为全省经济社会发展发挥了良好的金融支撑作用。
省农信联社主任李勤表示，接下来的两年时间，全省农村信用社(农村商业银行)将继续以“访客户、问需求、优服务”活动为抓手，以网格化营销为重点，形成全员营销常态化机制，主动找好客户，自觉做小业务，全力支持实体经济发展。将以建设现代化银行为目标，完善网络渠道，放大益阳、衡阳等地农信社布局村口银行、社区银行等效应，打通金融服务最后一公里，丰富信贷产品内涵，满足多样化金融服务需求。着力改善客户体验，做实评级授信，做好客户跟踪回访，加强业务转型升级，提升综合竞争能力，持续发挥城乡金融主力军作用。
