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(资料图。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)
星辰在线11月7日讯(星辰全媒体记者 李海清)始于2009年的“双十一”购物狂欢节，愈演愈烈，电商成交额和快递业务量频频被刷新。国家邮政局预计2017年“双11”快件业务量将达到15亿件，同比增长35%。湖南省邮政管理局初步预计，2017年“双11”期间，全行业处理的邮件(快件)业务量将超过1.35亿件，同比增长50%以上。日均处理量超过1300万件，为平常量的2-3倍;最高日处理量可能突破1800万件，为平常量的4倍。
（2017年快递业务旺季服务保障工作新闻媒体恳谈会现场。图为星辰全媒体记者 李海清/摄）
这组数据意味着前所未有的挑战，为应对挑战，全省邮政行业提前启动今年快递业务旺季服务保障工作，按照“打一仗、进一步”的要求，成立了湖南省快递业务旺季服务保障工作领导小组，制定了《2017年快递业务旺季服务保障工作方案》，明确了职责和具体要求。
据悉，在日前召开的2017年全省快递业务旺季服务保障工作部署动员会进一步将全行业的思想意志和行动统一起来。以省邮政公司、湖南中通公司为代表的快递企业表示将增加人员、场地、航空、铁路运能处理设备储备，做好信息系统升级扩容，改进薄弱环节，保障旺季服务能力。各寄递企业湖南管理中心已从11月1日开始，组织力量对所属加盟企业和分支机构进行自查督导，确保下级网点旺季保障措施落实到位，各企将实行24小时值班制度，明确值班领导及人员，落实值班责任，及时沟通信息。
据了解，2017年快递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销期间、圣诞节，以及2018年元旦和春节前夕，共计107天。湖南省邮政管理局党组成员、副局长谢强强调，今年旺季服务工作是党的十九大后开张的第一场硬仗，是迈进新时代全行业的第一次协同集成作战，也是全面建成小康社会展现行业新气象的一次会战，希望全省邮政快递行业提高政治站位，把平稳运行置于首要位置，把安全发展放在先导位置，把服务质量立于核心位置，致力于“服务提质、能力提升”目标，按照“全员发力、全网统筹、全省行动、全民受益”总要求，全力以赴，精心组织。要严守最大承载量的红线，协调沟通好上下游，避免贸然冲量，造成积压爆仓。要维护末端网点稳定，避免快件拥堵、员工堵心。要守牢安全底线，切实维护消费者权益，畅通申诉渠道，全力打造“质量双11、安全双11”。
【数说快递】
据统计，2017年1-9月，湖南省快递业务量累计完成40628.16万件，同比增长22.27%;业务收入累计完成44.62亿元，同比增长28.14%。其中，同城业务量累计完成7615.94万件，同比增长46.68%;异地业务量累计完成32115.35万件，同比增长17.49%;国际/港澳台业务量累计完成896.87万件，同比增长91.76%。
1-9月，省会长沙市快递业务量完成22865.28万件，占全省56.28%;快递业务收入完成25.56亿元，占全省57.28%。
【快递旺季消费提示】
一年一度的“双十一”购物狂欢节在即，快递业务即将进入旺季模式。据初步预计，2017年“双11”期间，湖南省全行业处理的邮件(快件)业务量将超过1.35亿件，同比增长50%以上。这必将给全省快递行业带来巨大挑战。为确保赢得这场硬仗，成就“质量双11，平安双11”，湖南省邮政管理局、湖南省快递行业协会提示广大消费者：
1.安全寄递物品。主动遵守《禁止寄递物品管理规定》，有188种物品禁止寄递，具体请见2017年2月公布的《禁止寄递物品指导目录》。主动出示有效身份证，积极配合落实寄递安全三项制度(100%收寄验视+100%实名收寄+100%过机安检)。
2.准确填写信息。在寄件时，用户要认真填写寄递物品内件的种类、数量、性质、寄件人和收件人的姓名、地址、联系方式等内容，务必填写完整。同时寄递贵重物品时应尽量选择保价，消费完成时应保存好邮件、快件的运单，便于维护自身权益。
3. 错峰寄递物件。“双11”旺季期间快递业务量增幅大，服务能力受到一定的影响，可能会出现邮件、快件的延误，请及时关注国家邮政局、湖南省邮政管理局官网和各快递企业网站上的有关提示信息，用户寄件前，可询问邮件、快件的寄达时限，作出合理选择，对可能出现的服务异常给予理解。
4.牢记维权渠道。当用户与寄递企业发生服务纠纷时，如有事先约定，则遵从约定选择纠纷解决方式;如没有事先约定，用户首先可以向经营快递业务的企业提起投诉，如对企业的处理结果不满意或企业逾期未予解决，用户可向邮政行业消费者申诉中心提起申诉。
5.收寄快递时，请给辛勤奔波、风雨不息的快递人员一个微笑、一份尊重和更多理解。
6.善于发现、主动推介快递行业好人好事，弘扬快递正能量，传播快递好声音。
