2014年9月3日，马桂宁站在当年为邓小平服务场景（文具展台）的照片前，这张照片被放在市百一店的办公区域。澎湃新闻记者 罗昕 图11月6日，全国劳模、原上海第一百货营业员马桂宁因病于上海华东医院去世。据悉，11月10日下午两点，将在龙华殡仪馆举行告别仪式。
马桂宁出生于1939年，在上世纪八九十年代，上海人对马桂宁这个名字很熟悉。他是全国劳模、人大代表、“一看准”服务大师、更有在上海第一百货商店（以下简称“市百一店”）为邓小平服务的一段故事。10年前，马桂宁退休，但退休后时常到店里转转。
2014年，他在接受澎湃新闻采访时说：“我就是个普通营业员，永远都是。”
人们说起马桂宁，必然会提到他的一个本领——“找他买布，不用尺子，用手一比就知要买多少。多了浪费，少了不够，一分一毫，一点不差”，人称“一看准”。马桂宁自1973年加入上海第一百货商店，从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台，创立了一套“马派”服务艺术。他曾对澎湃新闻记者说，“多年经验积累下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型，要买多少就基本有数了。”
当年，为了让自己更专业，他还把业余时间花在各宾馆、酒店里。“我是去看人家婚礼的。”马桂宁在接受澎湃新闻记者采访时曾回忆，“我边看边琢磨什么人穿什么好看，那么卖布料时就能为我的客人推荐了。”
虽然只有高中文化，马桂宁还习惯总结每天的销售经验。回家的时候，他就把这些顾客心理、商品陈列技巧都写成文章。到了上世纪八十年代末九十年代初，马桂宁对布料、衣服、销售的把握到了“炉火纯青”的地步。
和所有营业员一样，马桂宁也会碰到刁钻的客人。一次，一位女客人到马桂宁的柜台，毫不客气地用手指一勾，冲着马桂宁就喊：“你给我过来。”柜台里其他营业员都面露不快，唯马桂宁依然心平气和地过去，耐心不减。买完东西后，那位客人竟不好意思地要马桂宁不要见怪。也因为马桂宁服务好，他的回头客非常多。他曾说“我不是只想着做生意，所以我会说这个货好，那个货不好，顾客会感受到我的诚意。”
马桂宁先前在接受澎湃新闻记者采访时感慨，现在的商店环境已经改变了很多，“以前求大于供。现在物质丰富了，竞争激烈了，供大于求，消费者对商品和服务的要求都和以前不一样了。”
2007年退休的马桂宁在过去几年中不时去店里看看，穿着员工服，这样随时可以上手帮忙。他曾对澎湃新闻记者说，“我说过我要坚定不移地为人民服务，服务到终身。现在还没终身，我当然要来。”他笑言网购再好也不可能取代实体商店。“柜台的沟通和观感，是网店永远没法取代的。”
马桂宁于1997年出版的《马桂宁服务艺术》
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