有人戏言，坐飞机最痛苦的是什么？人到了，行李很晚才到。坐飞机最最痛苦的是什么？人到了，行李受损甚至丢失，获得赔偿与行李价值相去甚远。10月23日，本市刘女士就遭遇到了这样的痛苦。
旅客：赔偿与损失相差甚远
当天刘女士搭乘天津航空公司由重庆飞往天津的航班，抵达天津机场后发现自己行李箱有破损情况。
"我是在取行李时发现托运的行李的拉锁与摁扣全部打开，包内的香水、路由器等物品丢失，当即告知了现场工作人员。"刘女士介绍，工作人员当即进行了寻找，但是并没有找到，随后在现场拍照、备案，然后告知她等待解决结果。"几天后机场客服告诉我，按照规定以公斤为单位赔偿，只能赔偿100元。然而我丢失的物品包括两瓶名牌香水和一个路由器，按照市场价格计算应为1320元，相差太远。这种按公斤赔偿的计算方法让我不能接受。"
航空公司：行规如此照章办事
记者随后与天津航空公司取得了联系，该公司负责人表示遇到这种行李破损和丢失的情况，依据行业规定，一般都是按照每公斤100元的标准进行赔付。由于刘女士的物品价值远远高于这一标准，在记者的协调下，经过协商，公司决定按照刘女士丢失物品原价进行赔偿。对于这一结果乘客刘女士表示认可和接受，并于日前拿到了合理的赔付。
论斤赔偿的行规不公平
律师观点
记者发现，乘客行李遭损坏事件近几年屡有发生，航空公司一般都是"论斤赔偿"。根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，乘客托运的行李发生损坏赔偿责任限额为每公斤100元。目前国内各家航空公司都是按照该标准来赔付，无论您托运的是多么名贵货物。
