随着中国改革开放近40年来所取得的辉煌成就，还有着5000年悠久的历史文化，从而吸引着一批批、一群群外国游客来中国旅游、观光，了解中国文化。为了让这些外国游客有着舒适、满意的旅途，动车上乘务人员不仅仅给他们当临时导游，还与他们互动，介绍中国高铁，一路热情服务给外国游客留下好印象。
10月23日16:08，由武汉客运段担当宜昌东开往汉口的D5820次动车组列车接待了一群特殊的旅客，他们是一群由平均年龄都超过70岁来自英国的爷爷奶奶们组成的一个的旅行团，来中国旅游、观光，了解中国的历史文化。这批来自英国42名游客，是在湖北宜昌参观美丽的三峡、土家文化等，返回武汉到黄鹤楼等风景区继续旅游的，然后再转动车去杭州看美丽的西湖。为了让这批游客有着愉快的旅行，在列车长刘一凡的带动下，为这批外国游客提供最满意的服务。
刘一凡先后为英国游客放置好行李、安排好座位，乘务员高美婷给旅客一一倒水，让他们在座位上躺下来安心休息，放松一天旅游的疲劳。
刘一凡用简单的英语和手势与这些英国旅客进行简单地交流，介绍动车服务的相关情况。一名叫汤姆斯的旅客主动与刘一凡互动起来，学着中国一些语言中“爱心”等手势动作，这些搞笑的动作，惹得整个车厢的旅客捧腹大笑。
汤姆斯说他们来到了这个强大而又美丽的国家旅游，就是想要亲眼看看中国博大精深的历史文化，见识了这片美丽富饶土地上的景色有多么迷人。当说到中国高铁速度时，汤姆斯有着极大的兴趣。让他们感到震惊的是中国高铁飞速发展，中国高速铁路只在电视上见过。如今，乘坐安全、舒适、温馨的动车组列车，还有着铁路工作人员热情服务，真正感受到了中国的伟大，中国高铁真的了不起。
18点22分，说着、笑着、交流着，在不知不觉中D5820次动车组列车到了汉口站。列车工作人员的热情服务，给这些英国旅客带来了极好的心情，他们纷纷要求和靓丽的动姐们合影，一起用“比心”的手势来纪念着这短暂而又温馨的旅途。（周运华）
