文/马进彪
11月5日，山西大同，某商业广场一女导购因洗手间插队掌掴怀孕女顾客。女顾客丈夫上前将导购踹倒，揪住其头发拖行，女顾客也对其拳打脚踢。目前女导购已被开除（澎湃新闻11月9日）。这则在网上流传的视频显示，女顾客被三名女导购围住，其中一名导购出手扇了女顾客一个嘴巴，这时不远处的一个男子马上跑过来，踹倒了出手打人的女导购，被扇嘴巴的那位女顾客也一同打那位女导购。从视频中可以清楚看到，那位男子揪着女导购的头发在地下拖行。视频最后显示，那位男子正是被扇嘴巴顾客的丈夫。
双方口角发生在洗手间内，这其中的过程，以及谁是谁非难以判断，但在任何情况下这名导购都不应当出手打人。因为在商场内导购就是工作人员，其职责就是为顾客提供满意的服务。即使在洗手间内这位顾客确实是插了队，但作为商场的导购人员来说也应当高姿态地给与礼让，这也是所有商场对工作人员的基础要求。从这个角度来说，这位导购做得确实过分。
但是，女顾客的丈夫也确实显得过于暴躁，不管如何解释，男人打女人都是不应当的事，如果将对方打伤了，即使是有理的事，也会变成没理的事。而如果在当时的情况下，首先阻止导购的打人行为，而后马上找商场的管理人员或领导来解决，这样的处理或许会更合理一些，而作为商场方面来说，当然也会站在顾客的一边，因为他们也是广义上的服务人员。
不过，这只是事后旁观者所谓的理性想法，但在那样的现实场景中，试想，哪一位丈夫能眼睁睁地看着自己的妻子被一群人围着人扇嘴巴？可以想象，只要是个男人，就会有血气方刚的一面，而之所以男人就是男人，就是因为血气就是男人外在的性别标志。而作为男人来说，不管事后会受到怎样的责罚，但在那一刻都一定会挺身而出，给自己的妻子以切实的安全感，否则，这个男人就会愧疚终生。
