作为互补市场，中国房地产市场过去几年的火爆行情，直接为家装市场的稳定增长提供了强有力的支持。随之而起的是各式“互联网+”概念的融入，大批互联网家装公司异军突起，为传统家装市场注入新鲜血液。新兴力量的崛起，究竟会对传统家装市场带来怎样的冲击?对于消费者来讲，在装修体验上，又会有哪些不同?
(数据来源：国家统计局，艾媒咨询)
(数据来源：中国建筑装饰业协会，知者家装研究院)
近日，市场调研机构易观发布《中国互联网家装行业年度分析2017》报告，报告指出：传统装修公司及相关产业正在逐步互联网化，用户的消费习惯逐渐转移到线上，互联网家装模式成大势所趋。那么，什么是互联网家装?相较于传统家装公司，互联网家装通过去中介化、去渠道化及标准化，优化整合装修产业链，旨在让装修变得更简单、更透明。对于装修大众所关注的因素，《年度分析2017》报告专业数据显示近九成用户在选择装修公司时，最为关注口碑，其次为装修环保健康，装修报价。
然而对于大众所关心的口碑、装修主材、装修报价这三大问题，互联网家装真的可以做到透明化、标准化操作吗?记者在多次走访调查中发现，大部分互联网家装公司仅仅是在渠道和营销层面上将互联网技术与家装行业进行了融合，从而实现聚拢用户的作用，但是对家装本身的流程和环节改造较少。行业统一标准的缺失，公司质量的良莠不齐，造成了装修陷阱的依然存在以及用户痛点的有增无减。10月31日，中国消费者协会发布装饰装修消费投诉情况专题报告显示：2017年前三季度，全国有关行政管理部门立案查处2762件设计家装的违法案件，其中63.7%涉及市场销售问题;24.9%涉及家装质量问题;11.4%则涉及虚假宣传问题。
诚然，看似在概念上与时俱进的“互联网+”似乎并不能从根本上改善家装行业的服务问题。提升家装行业用户体验值的主要切入点还是在于打通整个装修服务过程的环节，通过整合相关资源来获得效率上的提升。据了解，目前不少装修公司都已采取了一站式的装修服务，将精细化服务贯穿售前咨询、施工建设及售后保修全过程。在记者相关话题的采访中，不少杭州市民都提到了同一家公司：浙江圣都家居装饰有限公司，它是由颜伟阳于2002年在浙江省杭州市创办。据了解，早在2007年8月，圣都装饰有限公司法定代表人兼董事长颜伟阳便率先将“施工标准流程”引入杭州家装行业，制定了施工标准化、形象工艺标准化方案，奠定了行业标准基础，针对“施工标准”和“装修服务”问题给消费者吃了一颗定心丸。
关于家装品质，《2017年家居家装行业网购消费者趋势报告》显示：一二线城市用户主要把钱花在高品质家装产品上，他们更愿意在健康环保的商品上进行消费。而早在2011年1月，颜伟阳就带领圣都装饰推出A6精装套餐，前瞻性的市场嗅觉，显示出极为成熟的战略规划及运营管理能力。据了解，1977年出生于浙江省金华市武义县的颜伟阳，从1988年于浙江工业大学毕业后不久，便开始进入家装行业，从刚开始的愣头青，到如今的浙江省第四届装饰装修协会副会长(2015年任职)、浙江理工大学创业导师(2016年任职)，浙江省建筑装饰行业优秀企业家、杭州建筑装饰产业品牌影响人、杭州市装饰装修商会副会长、杭州市金华商会副会长、浙江同济科技职业学院客座讲师等，荣誉的背后则是从基层奋斗，一步一个脚印深耕市场的底气和格局。
据记者采访了解，目前家装市场还有一个比较混乱的现象便是“乱收费”，大部分传统装修公司把时间、精力、营销成本花在成单之前，成单后不重视服务，暗箱操作产生各种增项等。而蛰伏于互联网家装平台的装修游击队则通过低报价获取用户，在装修过程中加收增项获取利润。造成行业乱象滋生，一方面是行业标准、企业内部制度、平台入驻机制的缺失和不规范，另一方面则是利益方(包括设计师、施工队工人)权益的不均衡配置和无法保障。对此，颜伟阳于2005年制定“事业部组织模式”，提出了“耕者有其田、商者有其股、让干活的人拿大头”共赢体系，从根本上解决了利益分配不均衡的问题，有效凝聚了团队士气，积攒了用户口碑。
不可否认，颜伟阳式的成功和管理理念并非是家装行业中的个例，但也不是多数。行业家装是一个流程化的工作，各个流程之间的钳制效果较强，打消壁垒，使之形成一个完整、透明、规范化操作的闭环生态，离不开国家相关法律法规的支持，行业标准的制定，企业法人甚至于每一环节执行者的职业素养培养，需多方共同努力才能重构家装体系、根除家装壁垒，进而实现行业升级。单靠互联网概念的加持，目前还无法做到。毕竟，衡量服务的最重要砝码，始终是用户口碑，而非概念的包装。
