对于一线车险查勘员们来说，安抚服务客户、快速专业处理现场，是必须兢兢业业完成的本职工作。
其实人与人之间是相互体谅、感染的。我们的一线查勘员兄弟在付出专业服务的同时，客户也会回馈给他们关心，把他们的心烘得暖暖的。今天，我们随机和几个城市的查勘员聊了聊，听他们讲述了客户给他们做过的一些暖心事。
一瓶水、一把伞、一件保暖的衣服，一条除夕夜的短信，足够让我感动...
查勘员杜泽龙@天津:
有次夜班，天气转冷，我因为着急赶去现场，忘记加衣。客户见我我衣衫单薄，双手冻得发青，将车里备用的衣服拿给我穿，让我感到十分温暖。
查勘员高士华@山东聊城：
大雪天查勘，帮助客户施救，客户很感动。在除夕夜的时候还特意给我发了一条祝福短信:你们辛苦了，开车注意安全，祝您新年快乐！让我感动万分。
查勘员唐晓白@深圳：
碰上下雨天查勘，客户会主动给我们打伞；大热天的时候，看我们汗流浃背，客户还会特意给我买水，这些小细节都让我心生感动。
查勘员周艳斌@云南：
有一次客户报了停放受损，刚开始以为只是玻璃坏了，不能赔，后面发现车顶有痕迹，可以报保险。天很热，客户看我爬到车顶拍照，出去买了两瓶水。
我们飞奔在去的路上，他们守候在等的路上，人与人的理解从来都是相互的。
查勘员王可@山东聊城：
一次深夜的乡镇查勘，出险地点很偏僻，道路崎岖。我看到客户骑着自行车在国道旁等我，到达现场后，我才发现国道距离事故地点足足有十多公里。
查勘员范旭东@山东：
那年冬天遇上暴雪天气，案件量激增。报案电话接通后，客户没有催促，而是一直抱歉在这种天气麻烦我，期间还打电话让我不要着急，雪天路滑，慢点开，安全第一。客户的每一句关心，让我的内心很温暖，很感动。
查勘员孟津宪@深圳：
有一次事故现场是在地下车库，车主报案后担心车库没信号，怕我们到了找不着，特意和保安亭人员打招呼，让他们记得指引路线，他自己则在另一个入口等我们。
查勘员席俊刚@山东广饶：
晚上10点多，乡间小路两旁都在秋收晒玉米，客户为避让电动车和对向三者车相刮。我向他了解了地点和经过，正准备挂电话，他特意再三嘱咐我，“晚上天黑，这边路不好走，来的时候不要急，安全第一啊。”天虽冷，心却是暖的。
查勘员廖玉根@云南：
有一次在拥堵路段出险，当时怕客户等着急，我跑步赶过去。查勘完成后，客户不顾我们的拒绝，非要拉我们上车，把我们送到查勘车旁。
“TA们的举手之劳，让我感到了一阵世间的真情。”
查勘员王鹏@天津：
在一个追尾的案件中，我在拍摄机盖的内部受损照片时，恰巧机盖子变形严重打开困难，我用力过猛，手指被铁皮划伤，血流不止。车主见了，急忙从车内拿出备用医疗用品为我包扎，还一直让我别着急，我当时感到了一阵世间的真情。
查勘员何鹏飞@深圳：
我记得有一次，客户是一位70岁的老奶奶。电话里，她一直很有耐心地按照我的指引去拍照，并在之后的聊天中一直感谢我，和她沟通真的很暖心。我们的要求其实很低，付出被尊重就很开心了。
查勘员陈兴亮@天津：
有一次我出现场，客户车辆托底，我斜躺在地上拍车辆受损的照片。起身时，客户看我衣服脏了，帮我拍了拍身后的尘土。
查勘员谢泽明@云南：
有一次客户和我去修理厂清点材料，案子结束时有点晚了，客户就骑着电摩托把我送回了家。那一刻觉得自己的付出真的得到了回报。
不常有机会吃“家常饭”，这碗饭却格外香。
查勘员陈凯@福建福州:
晚上八点半左右接到派工，没吃晚饭就赶去了现场。客户知道后，说是去旁边打个电话，回来时却提了一袋热气腾腾的饭菜，那一瞬间觉得什么都值了。
医疗查勘员秦继光@山东菏泽：
刚进公司时赶上春节期间值班，到医院查勘完伤者时，伤者提出要出院回家过年。但因伤者家居住在农村，离市区将近一百里路，当时已经没有回乡的客车了，我就开车将伤者送到了家。到的时候天黑了，怕我肚子饿，伤者的妻子特意做了一大碗饺子给我吃。我还记得，虽是寒冬，但回来的路上整个人都是暖的！
查勘员汤斌@福建龙岩：
国庆期间，我到达一个案件现场时，已是晚上10点多。交流中，客户得知我还没吃晚饭，便就近回家打包好热腾腾的饭菜给我，还笑着说：“我家儿子也跟你差不多大，一个人在外工作，不容易啊。再忙也要按时吃饭，身体健康才是最重要的。”
查勘员王江灵@福建泉州：
去年冬天一个寒冷的雨夜，出险地点在偏远的山区。我冒着刺骨冰雨到达现场，拍照时手都冻得发抖。客户见到后，立即让家人送来一碗暖暖的姜汤，还热情拿来他的大衣让我披上御寒。
查勘员张和统@山东菏泽:
去年冬天下着雪，我帮客户快速处理完一起追尾事故后，客户在我准备开车走时，非要把刚买的一部分晚饭塞给我一袋，感觉客户很有爱，心里很暖。
查勘员李正龙@云南：
还记得一个烟雨朦胧的夜晚，一个客户的车在320国道阿拉村附近掉下4米高的石坑中。我到现场后，客户妻子得知我还没吃饭，给我剥了一个红薯，边剥边说："小伙子，辛苦了，赶快把这个红薯吃了吧，吃了再处理。"是这个红薯让我获得了身体的热量，也是这句话让我获得了心的温暖。
查勘员谢富华@福建龙岩：
一个客户的车子翻入河中，现场非常偏远，到了中午，客户非要骑摩托车载我去他家吃饭，说我们平时工作都在外东奔西跑，有机会吃“家常饭”的机会不多，一定要让我去吃下家常饭。这让我非常感动，非常温暖。
别的报偿不能接受，这面锦旗的感谢我们心领了。
查勘员张松@山东广饶：
调解案件时，一位客户很感谢我的服务，要请我吃饭，被我委婉拒绝。最终他特意制作了一面锦旗送到门店，表示感谢。
查勘员高昭@深圳：
那次是双人查勘人伤案件，当时我还是个新人，人伤调节完毕后，客户坚持要发红包感谢。我们肯定是不能收的，他仍然亲自赠送了锦旗到门店称赞鼓励我们。
查勘员陈修来@山东：
2016年的腊月，一位上海女客户的车陷进了沟里。我帮客户及时处理完后，她一直道谢，还多次邀请我到上海去玩以示感谢，我心里满满都是感动。
查勘员李加毅@云南：
定损一个案件时，我发现客户车的点火线圈也有问题，4S店让客户自费更换。尽管这不属于保险责任，我仍主动协助客户与4S店协调，最后通过厂家质保程序免费解决了。客户坚持要请我吃饭，婉谢后，他送来了两面锦旗。
总有一些举动让我们感动，总有一些人为我们的生活增添一抹暖色调。
平安产险一直践行“服务在你身边”，幸运的是，我们在传递这份诚意的同时，也收到了客户回馈给我们的善意。
