北京2022年9月28日 /美通社/ -- 近日，备受行业关注的Gartner销售自动化（SFA）魔力象限报告发布。除Zoho CRM以外，其他业内知名厂商如Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等共同入选。
今年的SFA魔力象限较往年有不少新变化，Insightly、Pipeliner两家被删除，部分玩家的位置也发生了调整。SAP、Creatio从Leaders象限，分别调整至远见者和挑战者象限；Pega、SugarCRM从过往的远见者象限变化为挑战者象限，Zoho CRM则从挑战者象限迈入"远见者象限"，这是Zoho CRM首次位列远见者象限，也是连续11年入选Gartner SFA魔力象限。主要得益于对CRM市场的引领、产品研发投入、技术创新以及不断增长的市场份额。
- Gartner SFA魔力象限的标准
Gartner成立于1979年，是全球知名的咨询机构，旗下有2,200多名研究员，因其对科技行业客观严谨的调研及态度，受到业内广泛认可。每年，Gartner都会针对细分领域发布相应的魔力象限报告。该报告目前已成为信息科技领域的重点报告之一，不仅可以帮助用户做产品选择和市场决策的参考，同时也树立了标杆，入选厂商则成为从业者的学习对象。
魔力象限分为横轴和纵轴，横轴代表愿景完整性（Completeness Of Vision），评估时主要考虑厂商对市场的理解、商业模式、产品战略、垂直行业战略、技术创新等维度，本质上则是观察该厂商的市场领导力，促使其他同业迎头赶上。纵轴代表实际执行能力（Ability To Execute），主要衡量厂商成功度和市场占有率，评估时会参考企业的整体生存能力、市场定价、运营策略、客户体验等指标。
对Gartner SFA报告的四象限可以这样理解：
• Leaders："领导者象限"，这类厂商经营状况稳定向好，在战略规划及执行能力方面均是可圈可点，一般是成熟的大型公司，市场知名度高。
• Challengers："挑战者象限"，指经营良好，执行力高，在某些细分领域占据一方的厂商，但对市场发展方向的把握还有所欠缺。
• Visionaries："远见者象限"，这类厂商的市场理解程度高，在产品创新或交付模式方面领先其他潜在竞争对手，执行能力对比Leaders有所欠缺，入选者通常是喜欢打破规则的老牌厂商或新兴黑马。
• Niche Players："利基玩家"，这些厂商对比其他象限的选手，总体实力和市场规模有所欠缺，但在某些特定领域占有一定市场份额。
综上，Gartner魔力象限的高明之处在于，从不同维度全面评估厂商，让用户可以挑选到更适合自身发展的产品，而非采用单一标准确认最佳。
- Zoho CRM首次进入"远见者象限"
过去几年，Zoho CRM一直位于"挑战者象限"，今年Zoho CRM首次进入"远见者象限"，和SAP位列同一象限。
Zoho CRM进入"远见者象限"的原因，Gartner认为主要来自技术创新力、市场引导力以及垂直行业表现亮眼。
- 技术创新
Gartner评价道："Zoho CRM适合多种规模及细分市场的销售团队。过去一年，Zoho CRM发布了多项创新功能
如Canvas画布，这是一个全新的UI/UX构建器，帮助企业实现更深层的系统个性化。
强大的数据处理能力，既可以对当前数据开展分析，还能对未来销售业绩走向给出预测。此外，Zoho CRM蓝图、旅程构建器、工作流自动化工具也非常值得关注，这些功能帮助企业设置更加精细化的流程，业务流程构建器可连接多个模块、多个部门或多个应用，动态分析客户全生命周期过程。Zoho CRM在功能层面的产品路线，长期坚持下去，将支持企业销售团队成为更加主动、数据驱动的先进组织。"
- 引领市场
Gartner认为，Zoho CRM在提供创新产品、交付模式方面领先于大多数潜在竞争对手。 并且具备了一定的市场引导力和影响力，能够预测不断变化的用户需求，积极拓展解决方案，将CRM发展推向新领域。
- 垂直行业表现亮眼
Gartner认为Zoho CRM在垂直市场表现亮眼，越来越多的大型企业选择Zoho CRM，替代之前使用的其他CRM系统。
CRM一小步，Zoho一大步。此次从挑战者象限跨入远见者象限，代表了Gartner对Zoho CRM在创新迭代、市场引领和垂直领域发展的认可，鼓舞Zoho CRM坚持走长期主义发展路线。经过近二十年的努力，Zoho不满足做CRM领域的跟随者，各行各业的客户积累、长期的服务经验以及对CRM发展始终保持探索的初心，帮助Zoho前进到一个新的历史阶段。今天，Zoho已经有能力影响CRM市场发展走向，Zoho的创新技术会帮助更多企业创造价值。
花未全开月未圆，终归小满胜万全。Zoho CRM将一如既往，秉持以用户为中心的理念，积极创新，提供更好的产品体验。
