编者按：今年4月起，上海市经济和信息化工作党委在系统广泛开展了“五好支部大巡礼、百强支部大展示”活动，从系统3700多个党支部中遴选产生了104个“党支部建设示范点”，并通过形式多样的巡礼展示活动，形成了一批可复制、可推广的基层党建成果。
即日起，上海市经济和信息化工作党委携手人民网上海频道推出“百强支部 榜样力量”系列报道，使更多基层党支部学有目标、建有示范，为进一步提高基层党支部建设规范化水平树立标杆、做好榜样，为上海继续“当好排头兵”、实现“四个新作为”发挥更大的示范引领作用。
秋天，当你踩在厚厚的落叶上想着自己的心事，那脚底发出的沙沙声仿佛是周围古老的建筑在为你伴奏着优雅的旋律——这一幅古典如梦的画面里有一座百年建筑掩映在高大的梧桐树荫里，它就是汾阳电信局，一直陪伴着这里的电信员工用智慧和激情，用汗水和奋斗交融迸发,谱写着一曲精彩的乐章。
汾阳分局共有39名员工，承担着12平方公里服务区域范围内9万余家各类用户的通信服务。支部共有党员9名，员工中有6人递交了入党申请书。“少而精、小而巧”是汾阳区域的特点，也是汾阳支部的特点，就如同它所处的位置一样集历史、文化、精致、时尚于一身。在这里，支部根据自己的地域文化和历史特色，开展了系列支部品牌建设工作。
创建支部品牌，激发员工活力
两年前，支部在筹划“一部一品”的过程中突然意识到，很多测量室的女职工都即将退休。测量员是一个比较特殊的工种，她们基本上都是从18岁进入汾阳就默默无闻地坚守在自己的岗位上，真正把一辈子都奉献给了汾阳、奉献给了电信。所以，支委们一拍即合，决定送一份特殊的礼物给她们。
上海公司南区局汾阳党支部在为女员工庆祝生日 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
那一年秋天，汾阳分局党支部书记雷鸣发动所有员工，开展了一场随手拍活动，鼓励大家将自己心目中的最美汾阳拍摄下来。由支部将这一幅幅美丽的画面串联起来，配上精美的文字，制作成电子纪念册，送给即将退休的老同事，并通过移动互联网的方式，分享给所有曾经和现在的汾阳人！当有一天转身回首，希望这份特殊的礼物能让所有的回忆和想念都有迹可循，让员工心里依然能感受到曾经燃烧的激情和青葱的岁月。这就是汾阳的“一部一品”——“品汾阳、爱汾阳”。
在这一刻，地域的人文情怀、历史积淀，几代电信人传承和发扬的服务精神，汾阳的过去、现在和未来，都紧紧交织在一起，镌刻成一个“品牌”！从支部到党员到员工，只有当每个人有了归属感和认同感，才能更好地去创新和进取；只有让每个人彼此更懂得珍惜，才能更好将这种软文化转化为硬实力，激发每一位员工去更好地服务汾阳、服务用户、服务社会。
“服务社会，服务用户”让服务精神传承绽放
面对市场竞争激烈、地域局限及增量市场难以突破的压力，支部书记雷鸣提出家庭客户市场创新社区驻点式服务、企业客户市场着力盘活渠道资源的“双驱策略”，将品质发展转化为实践行动。
上海公司南区局汾阳党支部在主题党日重温入党誓言 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
楼宇客户经理陈瑜是一名共产党员，也是分局的“销售达人”、楼宇组的“销售一姐”。她乐于分享自己的销售经验，更坚持用真诚去打动客户的服务之心。
去年七月高温天的一个午后，陈瑜接到环贸大厦业务负责人杨经理的紧急电话，公司急需安装DID业务,最好一星期内完成，但这业务正常流程需要一个月，客户的要求很难办到。陈瑜理解杨经理急切的心情，心中开始盘算整个流程会涉及的各种困难，最终他还是向杨经理保证会竭尽自己能力在他要求的时间完成。
整个业务在受理过程中，陈瑜依托支部的团队力量，紧盯各环节的关键人，逐一解决了内部流程、施工安装、设备调试等等问题。在现场安装及调试的那几天，她也是全程跟踪、参与协调、确保进度。高温日里，陈瑜在办公室和环贸大厦之间来来回回，不下数十次，最终解决了客户的需求，保证了电路的按期开通。让用户再次感知了“用户至上，用心服务”的电信服务理念。
陈瑜坚持对服务品质的追求和党员作用的显性化深深带动和影响着分局的入党积极分子和普通员工。入党积极分子丁炯正是用这种精神和能量，最终成功“攻克”下复旦枫林校园网改造项目。
复旦枫林校园网是上海电信公司今年的第一个校园光网宽带开通的新项目。既然是“第一”，意味着各类流程环节的打通、实施、执行都是第一次，没有经验可循，无法预知和判断期间的困难与问题。作为项目负责人，丁炯一边及时传递校方的各类需求信息，一边和分局的支撑团队商讨修改解决方案；一边在施工现场坐镇协调，为局方施工提供保障。通过分局的支撑人员畅通公司内部的各项流程，最终在学生入住前一天开通网络,得到了校方的高度肯定。
在看着络绎不绝前来办理业务的同学，丁炯面对记者提出的“谈谈感受”的要求时，他的口气从容坚定“我知道项目难度不小，过程中的掌控力度无法确保，但是我知道分局集中力量在支撑我，在帮助我解决各种问题，所以我有信心做‘第一个吃螃蟹’的人”。
在嘈杂的受理现场，丁炯不慌不乱，指挥着大家分工合作，回答着营业、销售、安装......各个部门提出的需求，电话联系解决了移动卡库存不足、系统订单无法批量受理的问题，还临时充当起装维师傅，在宿舍里跑进跑出，为大学生解决路由器设置错误的障碍。“始终坚持提供高品质服务，提高用户心中的满意度，突显电信的服务品牌，这是我们汾阳落实服务工作的理念，也是我们的共同坚持。”丁炯如是说，如是做。
“扎根社区，方便与民”创新服务新模式
汾阳分局服务的大部分区域，都是老城区，这里处处透出历史的痕迹，但是社区建筑老化放线难、居民年龄偏大服务难等问题长期困扰着支部，给支部在提升服务品质上带来非常大的挑战。2015年，支部将这个老大难问题列为党员攻坚项目，创新推出“社区驻点”服务模式，提供家门口的7*24小时贴身服务。
为推进好这项服务创新工作，雷鸣书记经常骑着“小电驴”，跟着装维师傅走街串巷，这一走往往就是一天。从接单用户安装、维修业务，到打洞穿管，光纤入户安装，教授年纪大的居民使用手机应用，雷鸣带领着攻坚团队陆续梳理完善了驻点式服务的内容清单。有电信常规的安装维修服务；有主动在线路施工过程中的布线规范要求；更有作为一名志愿者，积极配合社区进行黑广告清除整治，进入“社区讲堂”传授居民移动互联网应用知识、预防通信诈骗手段的责任。正是这些实实在在的服务项目，推进了汾阳党支部与社区居委党支部合作开展精神文明建设、企业单位参与社区共建共治的广度与深度。对此，枫林街道东一南居委主任说道“电信的驻点式服务不仅很好的协助小区开展黑色广告污染的治理，也给社区居民提供了多方位的服务，给居委工作的全面开展带来极大的帮助。”
上海公司南区局汾阳党支部党员管理者下沉一线体验装维岗位 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
“驻点式”服务的有效开展离不开进驻装维人员的参与和支撑，汾阳支部注重思想建设和技能培训双推进，切实开展党员与装维人员一对一结对“传帮带”活动，以发现问题为导向，以解决问题为目的，跑社区，找方法，一起付出汗水和智慧。许多驻点服务维修人员在思想上和服务工作中都有明显的提升。夜间出修，急用户所急，想用户所想，团队的装维师傅早已习以为常。刘健霜——驻点装维人员之一，“用户在这个时候能想到我们，说明我们的工作得到了他们的认可，为他们解决通信上的问题，这是我们应该做的，大家就像一家人。”朴实的话语代表了所有装维人员的心声，更是我们对“用户至上，用心服务”理念的最好诠释。的确，在驻点的小区里，他们早已经是受左邻右舍欢迎的“明星”了。
两年来，汾阳分局共建立了5个社区服务驻点，由5名党员和积极分子牵头，15名装维队员入驻，7*24小时为居民提供服务。“社区驻点服务模式”还荣获了上海公司十佳员工操作法、“青年行*品质”优秀工作案例一等奖等多项殊荣。“我们生产一线的支部就是要始终把服务群众、方便群众、造福群众作为各项工作的出发点和落脚点，打造一支有战斗力、有活力，让群众满意的电信服务团队，这是我们的追求和目标。”雷鸣书记的话坚定而朴实。
夯实区域化党建，加深合作全面联动
随着“社区驻点服务模式”的建立、稳固，它的服务内涵也在不断地丰富和外延。汾阳党支部进一步以社区共建、精神文明创建为结合点，推进区域化党建工作的开展与深化。支部紧紧抓住自身文明建设和区域创建全国文明城区的结合点，通过积极参加社区服务日、党员志愿者活动，主动参与社区治理，与街道居委合作开展小区环境整治，统一小区内的文明宣传栏，共完成1000多块“社区文明新八条+电信服务公告”的宣传板上墙工作。支部的党员还主动将驻点服务内容中的“清理黑色广告、规范布线施工、社区讲堂”等扩展到其他街道居委，共同为徐汇区创建“美丽家园”、争创全国文明城区而努力！使电信服务更加有温度。
上海公司南区局汾阳党支部把“两学一做”学习和企业转型宣贯学习相结合 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
上海公司南区局汾阳党支部参加徐汇区“魅力衡复、文化徐汇“城市定向赛 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
2017年，支部将与街道签订“精神文明共建协议”，更将文明共建、党团共建、信息化水平提升等一并纳入其中。从党建联建到智慧城市建设、服务民生、服务城区管理，区域化党建的形式和内容、成效和作用将有一个崭新的开始。
一直以来，汾阳党支部以“品汾阳、爱汾阳”为文化引领，通过品味汾阳的历史文化底蕴，品味自己所深爱、服务和奋斗着的企业，把员工思想统一到推进企业的转型发展上来，为实实在在贴近用户、扎根社区、提升服务品质，打下了坚实的基础！
作为一线的基层党组织，汾阳党支部更深深懂得只有不忘初心，锐意进取，创新开拓，锻造一支充满活力的、具有强大凝聚力、战斗力的团队，才能在中国电信的转型变革中、在国企全面深化改革的进程中，勇站潮头、御风逐浪，让“品汾阳、爱汾阳”这个支部文化品牌激发出时代最强的音符。
上海公司南区局汾阳党支部支部组织生活，参观宋庆龄故居 中国电信上海公司南区局汾阳分局党支部供图
