台儿庄居民区家门口服务站
台儿庄居委会有916弄和986弄两个弄，是动迁居民区，居民1230户、3000多人，征地养老居民居多。因是学区房，有350多家租户共900多人。
“家门口”服务体系建设开始后，党总支、居委会高标准、严要求，讲究方法、注重创新，针对居民区实际，因陋就简，把自身更多的活动空间让渡于居民，寓基本服务于日常生活与休闲之中，寓日常管理于就近、便利、稳定、可预期的基本服务之中，实实在在践行了：服务就在家门口，大爱传递零距离的服务理念。
标签讲究方法 精细服务
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居民区有5位块长，都由社工担任。党总支、居委会要求社工在走访中按照“四清楚、五查看、六必报、七大办”工作标准。
党总支为每位块长配了一本活页簿做民情日志，要求做到居民区各号各室都有一页记录纸。记录户主的姓名、身份证号、是否党员（在职党员工作单位）、家庭概况等信息及特殊要求。因是学区房，租户变更频繁，故要求用铅笔记录，便于及时根据变更修改。此举实行后，既方便了块长及时全面掌握情况，也便于块长间相互交流，不但掌握本块情况，而且了解整个居民区情况。
走访案例
标签党总支、居委会倡导社工经常上门，自己多跑一次，居民就少跑一趟。居民区租户多，需要到居委会办理居住证，往往先要到居委会询问有关手续和所需材料，再去办理，起码要跑两趟。党总支、居委会要求大家在上门访问时，经常了解居民需求，主动告知大家有关事宜。这样，居民了解了情况，只要跑一次，事情就都办好了。还要求每个社工身边都备有一个小便条本，遇到老人咨询，必须做到先耐心地说一遍，再在便条纸上写一遍交给老人，以免老人因记不住或遗忘而再一趟趟跑到居委会问。
标签小区有一位居民的儿子不幸得了白血病。社工上门访问得知后，立即主动向上级有关部门反映，并帮助她填写表格，争取到了一笔医疗补助费。暑假中，还组织小朋友上门陪伴这位孩子，辅导学习。一次在上门访问中发现一户居民家中存放有少量油漆。经了解是测绘工作人员，因工作需要而购买。在对其进行消防安全教育的同时，又送去了灭火器，以防不测，防患于未然。
定期回顾 注重分析
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实行“全岗通”服务后，党总支注重在认真记录的基础上，认真回顾汇总检查并进行数据分析。每周一错时上班人员提前一小时上班，全体人员开例会，一是进行“全岗通”业务学习，二是交流工作情况,三是对上周的服务进行回顾汇总检查。根据民政、计生、卫生条线的统计数据，再按已办结的、咨询的进行分类,对未落实的问题分析原因，抓紧解决,落实指定责任制、兜底责任制，力求做到避免反复、不留后遗症。
截止12月中旬,共完成首问接待148次，走访814次。数据充分显示，上门服务多了,主动服务多了，服务到位了，为居民解决的问题多了，居民到居委会咨询的次数就少了。
网络助力 高效快捷
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党总支、居委会根据需要建立了“大爱台儿庄”微信公众平台，及时发布各类信息、交流情况、报道活动；还建立了党员微信群、居民微信群，并不断发展成员，扩大影响。
在此基础上，又专门根据居民区环境卫生的需要建立了专业的卫生工作群,由党总支牵头，物业、业委会、居委会成员及清洁队负责人和清洁工参加,凡居民区环境卫生方面发现的问题，都能及时通过卫生工作群得到反映并迅速解决。
标签一次，居民反映居民区有一死角垃圾几天未清扫,社工立即拍了照片上传到群里，清洁队负责人看到，马上在群里督促清洁工去清扫，问题很快就得到解决，居民表示满意。
另有一次，986弄16号门口有人设摊,此时居委会已下班,在群里反映后，有关人员第一时间前往督促撤摊。
台儿庄居民区硬件条件有限，但针对居民区实际，从一件件身边的事情做起，实实在在，因陋就简，于细微处见精神，打造了居民区自身的特色和亮点。
这期的特色居民区家门口服务站展示就到这里~下期继续推出，敬请关注哦~
推进办供稿
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