自2018年初开始，腾讯就遭遇了一连串的变故，先是因为激进的战略投资业务被质疑没有梦想，而后遭遇游戏行业版号危机，管理层接连反思，得出了组织架构必须调整的结论。
从战略、业务，最终到愿景，腾讯内部开始思考如何去改变。如果临危之时的人们更容易探讨灵魂，那么站在挫折面前的腾讯，对愿景的渴求也就尤为坚决。近几个月来，马化腾在各大重要场合言必称科技向善。
在刘胜义看来，组织架构调整直接回答了腾讯怎么更聚焦的迎合产业中面临的挑战，“这可以表明我们为C端的用户以及B端的合作伙伴带来最直接的价值，但这是一个商业的讲法”。
“腾讯已经那么大了，是不是应该去讨论一个更加深度的话题？”，在2019年4月的“诊断会”上，马化腾向10位总办成员提出了疑问，核心问题围绕组织架构调整后的腾讯“何去何从”，实际上，腾讯创始人之一张志东最早在2017年就提出了这个观点，但彼时腾讯投资的活跃度正赶超国内外一线基金，仅一年时间，所投企业数量就超过了120家，金额逾1700亿元。这些投资动作，也很好的秉持了腾讯的开放哲学。
在医疗领域，腾讯使用图像识别、大数据处理和深度学习等技术，研发出腾讯觅影，“我们和三四线城市超过三百家医院一起合作，有超过1亿张的图片数据库，帮助医生去做诊疗，这是靠海量图片归纳出的某一类特定的专业经验”。
2017至今，腾讯先后上线“成长守护平台”、“腾讯健康系统”、“儿童锁”等多项未成年保护平台。《王者荣耀》成为第一款接入金融级别身份识别系统的游戏。据腾讯方面表述，截止2019年2月28日，腾讯健康系统覆盖了35款游戏。根据计划，健康系统将于2019年内覆盖腾讯旗下全线游戏产品。
对于今天腾讯游戏要扮演的社会责任角色，腾讯高级副总裁、腾讯游戏负责人马晓轶在三年前已经有所预见，他说，2000年腾讯入局游戏行业时，全国仅有1500万游戏玩家，今天已经达到了5到6亿，这也促使腾讯必须扛起相应的责任。
互联网已经全面进人们的生活，微信全球用户已经达到11亿，“智能手机帮人们打开了一个极为便利的新世界，同时也会给人们的生活带来过载的冲击”，张志东称，“一个好的互联网产品，并不是用户花时间越长越好，也不是单个用户身上产生的消费越高越好”。
