我是一个银行人，是最贴近客户的一名柜员，关于老人提出了这样的疑惑，在我看来一点都不稀奇，工作的每一天都会遇到有类似问题的中老年人，甚至是年轻人。关于这个问题我想帮您做一个简单的分析，从银行方向和客户体验两个方向:
银行方向:紧跟智能时代的步伐
随着时代的发展，智能化会逐渐去替代人工化，是现代社会发展的进步与趋势。所以作为银行来说，必然也会紧跟趋势去进步，相信经常去银行的朋友不难发现，几乎每个银行的硬件设备都在逐步添加，不再是简单的存取款机，不再是只能存取小额款项，不再是只能存取整百的金额，开始更加智能化多元化，走进营业厅，就可以在大堂人员的帮助下，用机器快速做转账，开卡开网银，买理财，取零钱等等等等。银行业都在花费大量的人力物力去完善设备。机器的顺利运转不仅更加快速便捷的帮助客户解决了基础的问题，也让银行人员有更多的精力帮助有深度增加自我财富的客户去做规划。
客户方向:办业务来的更简单快捷
很多老年人不习惯用自助机器，每个银行我想也都是有专门的大堂人员去帮助客户的，老年人也应该去学习新的技能，去跟随时代进步。其一从老年人自身来说是让自己接受新事物，永远不老的一个好方法;其二真的方便快捷更无须过多的时间去排队等候，您的担心银行人员都会为您做好辅助。
无论是站在银行方向还是客户方向去分析这个问题，机器的智能化是会越来越普遍，您想想现在吃个早点都是扫二维码对不对，就是因为方便快捷而且干净卫生。所以希望更多的老年人可以慢慢接受这个时代的新事物，真的不是银行人员不愿意为您办业务，也不是给您取钱我们不算业绩，是真的更方便高效，更与时代的进步去接轨。不知道我的回答您是否满意，但是这是我作为一个银行人最真诚的回答。
