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从让客户尽量“满意”说开去
陈锡挺
日前，从一则为客户服务的案例中看到某行业在介绍其成功经验时谈到，要尽量“让客户心满意足”。一般来说服务性行业的业务基本上都在营业网点办理，在营业厅办理业务过程中，如能“让客户心满意足”，客户对行业有了足够的认知度、十分的满意度，那对行业营业客户的服务可谓达到一定境界了。因此，要让营业厅的客户满意，就是宣传要让客户明白，服务要让客户舒畅，消费要让客户乐意，使用业务要让客户放心。
一是在营业宣传上要让客户明白内容。在营业厅介绍推广行业业务时，我们不能含糊其词，不能让客户只体会到宣传的亲和力，而不详知相关业务的实质性内容。因此应在确保行业营业客户“知晓”相关业务内容的同时，将行业业务的特点、用途等逐一详尽地告知客户，确保营业客户对业务了解得透彻，进而能明明白白消费、放心大胆在营业厅使用行业的业务。
二是在营业服务上要让客户满意舒服。在营业厅对客户的服务要周到、热情，态度要真诚、体贴。这其实只是秉承服务理念的一般性要求。让客户“心满意足”，还要不断创新服务，让客户从中体味到营业环境的舒服畅快。比如，在行业营业窗口设立业务体验区，欢迎并吸引更多的客户前来参与体验。客户体验时，要耐心细致地讲解相关业务的作用、特点等。这样，客户才能体味到对他的重视和热情，从体验中了解到特色各异的行业的业务类型，并从试用中体味到舒心的服务享受，最终达到使用行业业务之目的。
三是在消费上要让营业客户乐意接受。要让客户觉得他们每一次光临营业厅都是值得的、满意的。这就需要针对不同的营业客户需求，推介不同的业务类型，让他们既满足又符合其自身的业务需求，为其创造出最大的使用价值，从而不断提升他们对行业业务产品的认同感、认知度。目前，行业系列业务作为行业业务运营模式下的一些新产品，就更需要重新赢得广大客户的新认同和新认知。营业厅也可开发适应客户需求的业务套餐、确保客户使用方便，以赢得广大客户的认同与青睐，从而提高客户对行业业务消费的乐意度。四是在使用上要让营业客户放心消费。在营业厅使用业务安全放心，才能让客户“满意”。这就要求要打造业务的品牌形象，全方位为广大客户提供优质高效的服务。要保证有过硬的服务质量，以不断优化的高质量业务做支撑，才能满足广大客户便捷多样的业务需求。如此，营业厅的客户就能知情消费、明白消费、乐意消费，从而放心使用行业的业务。
诚然，要让来营业厅办理业务的所有客户满意，虽然很难完全办到，但让营业客户尽量“满意”，则是行业企业坚持不懈且永无止境的向往与追求。
