“网约车是对出租车出行的有力补充，它不会取代出租车，出租车行业的业态是不会被颠覆的。”在谈到网约车和出租车的关系时，曹操专车负责人刘金良这样说道。“网约车要和出租车一起来发展，我们认为出租车行业也好，网约车行业也好，他们不是租车行业，而是服务行业。”
正如刘金良面对媒体时多次强调的，坚持B2C运营模式的曹操专车，在司机的招募和培训上投入了很多心血。“服务行业的核心竞争力是人，所以曹操专车的核心竞争力之一是驾驶员——这也是我们这么重视驾驶员招聘、培训的原因。”
刘金良表示，曹操专车在招募时，通过司机的身份证，可以联网杭州公安局查到是否有犯罪记录。当然，仅仅调阅是否有犯罪记录是不够的。美国有一个震惊世界的案例——一位Uber司机在接单时枪杀了数名乘客，事后调查发现，之所以在入职背景审查时没有把这位嫌疑人列为潜在危险人物，是因为他此前根本没有犯罪记录。“这给我们的警示是，除了调阅犯罪记录，还必须排查心理障碍，这样才能最大程度为用户提供更优质安全的出行服务。”他总结道。据悉，曹操专车行业首创了“驾驶员岗位素质测评模型”，测试合格后，才能完成司机注册，以确保司机具有良好的情绪管控能力和健康的心理状态。
“我们接下来的挑战是服务。”刘金良告诉记者，“而做好服务的挑战在于如何管理好司机，如何让我们的司机可持续地发挥出服务水平。网约车的乘客要求并不是很高，在做到车辆整洁、司机礼貌，车内空气清新等最基本的要求以后，我们还在努力提升用户满意度。”
“正在建立一套满意度管理体系”——是曹操专车的服务理念
刘金良透露，目前曹操最大的一个工程，是要建立好一套曹操专车的满意度管理体系。“满意度管理体系有很多子体系，比如建立自我监督的体系，我们会有督导员，在道路上不断监督管理我们司机。我们还要有‘神秘顾客’体系，在每一个城市招募大量的‘神秘顾客’，我们对他们的出行进行一些补贴，他们在出行过程中要努力地去挑剔我们曹操专车的服务，通过乘客反馈给我们的问题，我们会不断地改善服务……”他说道。
