张昌素老人是交通银行重庆涪陵支行的拆迁客户，现已86岁高龄。该行工作人员在联系老人前来领取拆迁款时，得知其卧病在床，行动不便，无法亲自前来办理业务。由于客户情况特殊，该行立即启动了应急预案，决定为客户提供上门核实服务。
当日下午，该行营运主管和个金客户经理一起前往涪陵区中医院，在病床上为张昌素老人进行上门核实，该行工作人员向张昌素老人带去了问候和祝福，并向老人核实了相关情况。经过沟通，老人决定由女儿邓女士代理她前往银行办理拆迁款手续，双方根据规定和流程签订了核实书和授权书。最后老人及其家属对交通银行的贴心服务表示了感谢，称赞交通银行“服务暖人心”。
