本文作者是 Gregory Ciotti，他是 @HelpScout 的营销经理。这是他在内容营销上面所有的心得总结，从中你可以获得很多工作上的指引。内容营销究竟以怎样的方式展开？其中最关键的环节是什么？ 写作是无价的，你给你的团队传递出某种声音，给你的客户提供某种帮助，并且因为员工和客户的反馈而获得更多的反思和总结。写作并不仅仅是表达某种想法，写作的过程中，会有新的想法不断出现。
在 Help Scout，我们已经将「内容」视为另外一个给客户提供帮助的平台。在去年的一年时间里，将近 300 万的读者访问了我们的博客。我想是时候做出一些总结。关于内容营销，建立线上社群方面的一些更深层次的思考。
在过去的两年时间里，我们的博客上出现了太多的讨论、计划、各种辩论。如今总结了下面的几点，这是我们在互联网上不断传播影响力，建立出稳固、忠实的受众基础的关键：
1. 所谓营销，就是向客户传递出一种激情。
期待客户能够对你的产品兴奋起来，他们会对你的产品寄予各种各样的期待，而你手里握着打开他们想象力的那把钥匙。
2. 内容必须指向客户成功。
你所写的内容一定是具有帮助作用的，能够让客户获得某种好处，指向商业上的成功的。
3. 写作往往会成为培育客户的阻碍。
David Ogilvy 曾经说过这样一句话：「人们越来越倾向于去写娱乐性的文字，而不是去贩售某种观点（产品）。」营销人员很容易让华丽的辞藻蒙蔽了自己的双眼，忘记了他们本来的职责是什么。请确保你的普及知识，宣传教育是跟你的产品有关。
4. 你需要在团队内部构建起来一种内容创作文化。
这并不是说要求每个人都去写，而是要求每个人都对内容制作感兴趣，并且鼓励团队成员之间的协作。内容并不仅仅是营销，它更是一种文化。正如 John Hall 所说：具有想法的文章是可以吸引优秀的人才加盟进来的。
「当这一切都做对了，数字化的内容是可以在人力资源招聘上面发挥意想不到的奇效的，正如它在营销领域所施展的威力一样。这很简单，优秀的内容吸引优秀的人才，它鼓励那些制作它的人们继续创作下去。」 5. 你的问题并不是出在方式方法上，而是内容质量本身！
我的收件箱里充满了邮件，大家都在问我：「为什么这个办法不管用？」人们太过关注方式方法，而忽视了内容质量的重要性。其实他们所制作的内容质量并没有达到一定的标准。最直接的解决方案是回答这个问题：「你现在所做的内容最糟糕方面是什么？」然后努力修正它。长期的解决方案是：更多的阅读，更好地构建互联网上的各种关注关系。
6. 针对你的劣势发力，但是用你的优势来展开竞争。
坦白来说，现在很多营销部门所做的内容营销真的是杂乱无章的，很少有公司能在某一个专门的领域做精，所以选择好自己的营销模式，评估自己的劣势，用优势展开竞争。
7. 绝大多数的公司博客都急需要一种内容上的连接。
给自己的博客创建一个目录，以及每篇文章里面充满了各种指向本站其他文章的超链接，使得自己的网站成为一个纵横交错，互相关联的地图，客户可以在其中畅游，永远不会离开你的网站。
8. 不要忘记「被解决的」问题。
创新有很多种表达形式，其中之一就是去问一些没人问过的问题。还有一些长久就存在，但是你可以以更好的方式给予解决的问题。很多最优质的营销信息都是经过放大镜放大过后的，就比如说健身杂志上的信息，人们对这类信息的需求量远远超过了自己实际需要的程度。
9. 如果一篇故事没有情节，没有叙述技巧，那么没人愿意读下去的。
Basecamp 有很多非常棒的营销案例，其中绝大部分都是建立在一个强项之上，那就是它拥有非同一般的叙述技巧。他们自筹资金，白手起家，拥有远程工作团队，以及非常健康的工作生活平衡准则，这一切都非常和谐地在他们的产品管理软件中被统一了起来。成为一个人们愿意追随的团队，进而成为受众愿意关注的公司。
10. 设计深深植入于体验中。
你会在自己的网站上如何派发内容？你是为了用户的转化率而进行的页面设计？又或者是单纯为了读者的阅读体验？当内容发布出去之后，你是以什么方式维护，使得它总是以最佳的状态呈现在大家面前？一个内容相互串联的策略，其重要性甚至大过了优秀的写作能力，而设计深深植入于阅读体验之中。
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