逸创云客服与容联云通讯合作推出电话语音渠道，欲以云呼叫中心代替传统呼叫中心
社会 • 2021-11-09 02:19
我们此前报道过的逸创云客服是一款基于SaaS的云端企业服务工具，用于企业对外的客户支持服务（售后服务）以及对内员工支持服务，它能有效地整合各种渠道，如邮件、微博、微信等，将客户提交的请求统一成工单的形...
社会 • 2021-11-09 18:12
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...
社会 • 2021-11-09 00:13
逸创功能剖析：云呼叫中心 电话客服依然是企业的主力客服渠道，数据显示超过90%的企业都提供着电话客服通道。而对弈大部分的中小企业来说，无法像大型企业那样部署专门的呼叫中心系统，专门的大型客服...
社会 • 2024-04-23 19:24
呼叫中心起源于美国的民航业，上世纪80年代开始在中国逐步启动，并逐步走向规范化发展。呼叫中心最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉，如今发展至第五代呼叫中心，即基于...
社会 • 2021-11-10 03:46
传统呼叫中心作为海量的客户接触部门，时至今日，依然蕴藏着巨大的商机。但一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立...
国内 • 2021-04-26 13:19
北京2021年4月26日/美通社/--由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会（以下简称：大会）(http://www.ctiforum.com/exp...
社会 • 2021-11-10 11:26
从事客服行业多年，很多人都会问我这样一个问题：初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作？今天就来谈谈这个问题。 “呼叫中心”这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时，他们唯...
2019年中国呼叫中心产业市场现状及发展趋势分析 “互联网+”打造新兴产业增长点
社会 • 2023-08-08 04:12
AI技术将成为呼叫中心的重要转型方向2019年4月2日，2019中国呼叫中心及企业通信大会盛大开幕，会议中说到随着人工智能技术的飞速发展，人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入，缓解了人工坐席的压...
2019年中国呼叫中心产业市场现状及发展趋势分析 “互联网+”打造新兴产业增长点
社会 • 2023-08-16 05:03
AI技术将成为呼叫中心的重要转型方向2019年4月2日，2019中国呼叫中心及企业通信大会盛大开幕，会议中说到随着人工智能技术的飞速发展，人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入，缓解了人工坐席的压...
