随着互联网技术的高速发展，消费方式和消费习惯也在发生着变化。跟紧市场发展的脚步，深挖消费者需求，索菲亚从2014年开始做电商，发展至今，线上消费额连续攀升，而且在总销售额的占比也在不断增加。其第一个双11，就取得1.8亿的成交额（天猫），去年双11，索菲亚以2.39亿成交额获得了天猫全屋定制类目第一，并且一路领跑全屋定制排行榜，夺得了行业年度总冠军。今年双11，索菲亚可谓满怀诚意有备而来，不仅联合司米橱柜联合放惠，而且线上线下活动多样。
索菲亚与司米橱柜联合发力
今年“双11”，索菲亚以全屋定制为着力点，并联合司米橱柜推出优惠套餐，据了解，今年“双11”，索菲亚搭配司米橱柜特别推出13999元（司米高端橱柜）与17800元（索菲亚16㎡自由家）的搭配套餐。同时冠以“上得厅堂 下得厨房”的宣传语，让人朗朗上口且印象深刻。
对于全屋定制，品质可以说是消费者选择的首个考虑因素，而如何以合理的价格享受高品质的定制产品，则是消费者在购买时进行权衡的关键。此次“双11”期间，索菲亚与司米橱柜就精准地抓住消费者的这一需求，推出的搭配套餐以合理的价格让消费者享受高端的品质。索菲亚与司米橱柜的联盟，是二者优势的相互借力，也是对消费者需求的一种深度挖掘。
线上线下一体化抢占客流
如今的“双11”不再是电商的营销节点，其逐渐演变成了线上和线上共同发力的营销节点。作为重服务的定制产品，既需要迎合消费者的消费习惯变化，更需要在线下进行落实。正如索菲亚CMO王飚在谈新零售业态时所讲的：“做好全渠道建设，需要线上线下一起服务消费者，一起支撑消费者做出购买决策，从产品介绍，下单购买、售后服务由线上线下共同完成。”
一直以来，索菲亚并不刻意区分线上线下，而是将二者结合进行共同发力。今年“双11”，索菲亚便是如此。在线上推出多款特价定制产品，并参与电商平台各种优惠政策的同时，在线下也积极进行布局。据悉，以北京居然之家活动为例，“双11”当天，索菲亚就推出三大优惠活动：满减打折、限量抢购、一元拍卖，此外在享受优惠的同时还可以参与抽奖。比如预交且实收货款满1.5万元及以上，便可享受整单九六折优惠，预交且实收货款越多享受的优惠折扣也就越大；而限量抢购则是针对活动现场实收货款1万元以上的消费者，可以低价抢购五斗柜、梦百合舒梦记忆绵弹簧床垫。
配套服务周全消费更安心
由于定制产品的个性化、自由化，使得其生产、安装相比于成品有着更严苛的要求，而对于企业优惠促销的节点，订单的集中难免会让消费者对下单之后的生产及安装排期有所顾虑，而索菲亚对此早已匹配好相关的配套服务。
其实，索菲亚对“双11”的服务有着严格的自我约束，其在2015年就联合天猫发布正式提出“六心服务”，承诺在“双11”期间坚持“六心服务”：包括承诺“导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心”。当然，索菲亚不仅“双11”如此，在平时也是如此。前期的个性化设计、后端的柔性化生产以及精细的安装服务，是索菲亚高品质的保障，也是其领衔定制家居行业的关键。
张丹/文
