但凡肉体凡胎，面对不可避免的病痛，面对即将要接受的治疗或手术，内心想法大抵都归于这三个字“我害怕”。害怕最终确诊的病情是超出预期的严重，害怕面对医生护士再难维护的隐私和尊严，害怕遇到治疗所要经历的痛苦。
甘肃东大肛肠医院不愿做一家让患者抗拒、使患者产生“白色恐怖”的医院，在行医途中，他们始终在探索能使患者身心舒适的疗养服务方式，以及消解患者因对未知疾病的惧怕心理。关注患者心理，针对就诊症结进行疏导，通过人性化优质服务，赢得病人的信任感。
所谓优质服务 优在哪?
甘肃东大肛肠医院柳佰富院长强调，要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。
倡导服务细节 细在哪?
细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……联系到医疗工作，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关。医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。
病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，医务人员一个微笑，一句贴心的问候，都会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，一样会赢得患者对治疗的信心。甘肃东大肛肠医院在柳佰富院长的引领下，探索着亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
身为医务人员，每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，而赢得百姓的信赖，就是对医院服务意识的最好考验。
