2017 双 11 狂欢落下帷幕 , 天猫最终交易额定格在 1682 亿 , 创下历史新高。据大数据统计显示 , 今年双十一全网总销售额达 2539.7 亿元 , 产生包裹 13.8 亿个 , 其中移动端销售占比 91.2%。
双十一成交额再创历史新高。9 年前 , 双十一刚刚起步之时 , 我国电商市场的规模还只在千亿级别 , 当时双十一的成交额还不到 10 亿元 , 如今一天的成交额都抵得上过去一整年 , 这背后的巨大跨越式发展 , 让人看到中国消费市场的潜力。
由电商市场繁荣而蔓延开来的快递、第三方支付和移动支付 , 都在无形之中改变着我们的生活。线上市场的繁荣 , 也使得线下市场有了转型升级的紧迫感 , 在竞争与合作的互动中 , 线上线下市场共同得以进步。
不过 , 消费狂欢进入第九年 , 再局限于成交额已经没有太大意义。相反 , 电商市场高速增长背后的一些问题 , 愈来愈引发关注。从早期的网购商品质量问题 , 到后来的先涨价后打折、刷单炒信 , 再到如今的定金不退、不允许退货 , 以及从平台到商家再到消费者不同诉求所引发的冲突 , 正在向我们展示事物的另一面。
其一 , 今年双十一最受关注的莫过于优惠规则复杂得堪比奥赛。往年要么直接打折 , 要么直接满减 , 今年却出现定金膨胀金、购物津贴、满减红包、直降红包、返现券、保价券等形形色色的名目。之所以出现这样的局面 , 背后的原因正是价格战难以持续 , 商家不得不试图通过增加获取优惠的成本 , 遏制部分需求 , 同时尽最大可能避免损失。
其二 , 先涨价后打折、商品质量问题、刷单炒信问题越来越突出 , 已经引起监管部门集中的关注。这些负面现象的频繁出现 , 说明市场的自律规范机制和监管机制 , 落后于电商行业的快速发展。随着消费者从价格战的狂欢中走出 , 商品质量、购物公平、真实优惠等问题就会成为关注的焦点。
其三 , 在消费狂欢里 , 消费者渴求的是物美价廉 , 电商追求的是利润 , 平台追求的是高增长空间 , 这三种诉求 , 在过去电商发展初期还能耦合在一起。如今随着行业从高速增长回归到中低速增长时代 , 这些利益诉求越来越难弥合到一起。各种优惠规则复杂化、商品质量问题频出就是这种裂痕的体现。
虽然各类成交额仍在不断创出新高 , 但相比当初动辄 80% 以上的高增幅 , 电商行业面对的环境已经和过去远远不同。尤其是随着消费升级的到来 , 经历过九年狂欢洗礼的消费者们 , 对电商要求越来越高。
这些问题的存在 , 对于那些还在为成交数字而欣喜的人 , 不啻于一个提醒 : 如何在保持高增长的同时 , 遏制虚假折扣、商品质量等方面的问题 , 以及重新匹配线上与线下市场的关系 , 对于电商行业是一项长远的命题。
