一、忍耐包容：买方占主导地位的市场，客户是很刁钻的，这个客观事实决定我们要做好工作，就必须有一定的忍耐力和包容心。
二、爱企爱岗：一名优秀的网络客服人员，应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事，其实不仅仅是网络客服，包括任何职位，我们都要爱企爱岗。俗话说，既来之则安之，既然我们选择了这个公司和岗位，公司也选择了我们，我们对公司的就要逐步建立兴趣，满怀热忱的工作。
三、谦和态度：跟客户交流，要有客户至上的理念思想，一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。比如说：客户有些问题不知道，你不能说：“你连这个都不知道啊！”，这就不行。
四、专业知识：谦虚指的是交流的语气和用词，不能给人压力，但是在专业方面，对于自己所经营的产品必须具有一定的专业知识，必须要用肯定的、专业的语气，不用模棱两可的语气和用词，比如可能吧、应该吧，这些都不能用。如果你对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
五、语言能力：上面所说的交流二字，意思是不仅仅是用QQ、阿里旺旺、牵牛等网络工具沟通，而且包含电话沟通能力。具有较高水准的电话沟通语言能力，也是非常重要的。
六、慎重承诺：说了就要做到，言必信，行必果，对于没有把握的事情，不要轻易承诺。
七、勇于承担：对于自己的不足，要勇于检讨和承认，只有这样，你才能不断进步。凡是不利于成交的思想和行为，都不能固执己见。比如说：客户态度不好，你也态度针锋相对，你就坚持说：那是客户先说难听话的。你坚持自己的个性，但是不利于成交，这就不对。
八、热情主动：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。语气不能冷冰冰的，更不能问而不答。
九、自控能力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答。
十、观察能力：要学会通过客户语言，分析判断的他的诉求，有针对性地对其进行诱导。
十一、倾听能力：要注意倾听客户的表达，不能自顾自一直表述自己的产品和思想，要倾听客户说话，才能了解客户需求。
十二、文字表达：把问题说清楚！这是作为营销类网店客服的基本能力，如果真正做到把问题说清楚，那已经很了不起了，不信你不妨看看一些网店的宝贝描述、产品说明，仔细分析一下他们有没有把问题说清楚。很多网店对买家希望了解的东西其实都是还没有说清楚的。
十三、资料收集：对于客户资料的搜集，越详细越好，对于维护客户是非常重要的。比如客户生日你能够及时问候，对于增进关系，是非常重要的。
